三菱總研DCS與Virtualex Holdings達成業務合作，強化顧客互動領域

新聞概述 三菱總研DCS株式会社與Virtualex Holdings株式会社於2026年5月簽署業務合作協議，旨在提升顧客互動領域的效率與品質。

雙方將結合DCS的系統建置能力與AI/數據應用技術，以及Virtualex在CRM系統建置與客服中心營運領域積累超過25年的專業知識，共同開發並部署結合AI與數位轉型（DX）的次世代顧客互動解決方案。

背景與目標 近年來，隨著非面對面通路擴張與勞動力短缺問題，客服中心與CRM等顧客互動領域已成為經營上的關鍵議題。此次合作旨在透過優勢互補，全面強化在顧客互動領域的解決方案能力。

主要合作項目 1. 強化提案能力：結合系統規劃能力與業務流程設計及VoC（顧客之聲）應用經驗。 2. 開發AI解決方案：共同開發包括「AI Agent」在內的新型顧客互動解決方案。 3. 進軍中小企業市場：透過銷售通路，為中小型企業提供新型服務。 4. 人才交流：促進雙方專業知識分享，提升專案執行能力。

未來展望 雙方將向金融業在內的多種行業與規模的企業提供AI與DX解決方案，致力於提升企業的顧客體驗（CX）並促進事業成長。