Lineup 與 QueryMind 展開合作，全方位支援從 LINE 購買體驗到客戶粉絲化

提供在 LINE 官方帳號上實現銷售的「Lineup」的 Lineup 株式會社（總部：東京都中央區銀座；代表董事社長：阿部 倫行；以下簡稱 Lineup）與提供支援客戶理解及 One to One 溝通的「QueryMind」的北海道創新與孵化株式會社（總部：東京都江東區豐洲；代表董事：加藤 恭己；以下簡稱 HII）已於日前展開合作。透過本次合作，將能以 LINE 上的購買體驗為起點活用客戶數據，實現貫穿購買前後的持續性溝通設計。

背景 LINE 官方帳號作為連接企業與客戶的重要接觸點，其應用正不斷普及。然而，商品購買的動線設計與隨後的持續性客戶溝通往往容易脫節，常見到購買後的追蹤或促成再次購買做得不夠充分的情況。特別是若要實現基於每位客戶的興趣愛好及購買紀錄的溝通，必須結合多種工具，這在運營負擔和設計難度上一直是一大課題。基於此背景，為了一體化支援 LINE 上的購買體驗與客戶粉絲化，Lineup 與 QueryMind 開展了合作。

概要 在本次合作中，僅透過 LINE 上的溝通即可實現「產生興趣 → 購買/使用服務 → 分析並連結至改善 → 再次使用」的一系列購買循環。 - Lineup：LINE 內的無縫商品購買、購物車棄單追蹤及優惠券等購買誘發。 - QueryMind：基於數據的企劃與內容製作、推送優化、購買後分析。 透過此合作，可以實現如下的用戶體驗：

1. LINE 註冊後至培養興趣 在 QueryMind 中，可以活用企業持有的數據，開發旨在提高 LINE 好友反應的內容。設計讓用戶自然接觸品牌、服務和商品的機會，引導用戶的興趣與行動。 【內容示例】 - 商品搜尋功能 - 銷售排行榜 - 常見組合購買商品導覽 - 口碑介紹 - 診斷內容 透過培養感興趣的用戶，提高接下來銜接的 Lineup 購買功能的使用率。

2. 考慮至首次及再次購買 在讓用戶產生興趣後，使用 Lineup 的購買功能確認商品詳情，並提供簡便的購買體驗，從而強化通往購買的道路。Lineup 除了商品購買功能外，還能利用商品瀏覽數據，實現自動的購物車棄單追蹤及優惠券發放。 【促成購買的功能示例】 - 自動購物車棄單追蹤 - 優惠券發放 透過省去跳轉至外部頁面所需的手續，實現不漏失機會的溝通。

3. 購買後（分析 → 再次購買） Lineup 與 QueryMind 已進行數據對接，設計為統一管理從興趣到購買的數據。QueryMind 提供分析功能，可以進行活用數據的 PDCA 循環。 【分析示例】 - 高忠誠度用戶的特徵分析 - RFM 分析 - LTV 管理 - 廣告素材分析

各公司概況 Lineup 株式會社 Lineup 株式會社是一家在 LINE 官方帳號上增加 EC 功能，讓使用者僅憑手機就能開設、銷售及管理網店的 LINE EC 平台「Lineup」的提供商。「Lineup」在 LINE 聊天畫面上實現最快 2 點擊、免會員註冊的購買體驗，同時支援降低棄單率與促進重複購買。除了商品管理、庫存管理、訂單管理、客戶應對、支付（信用卡/PayPay/Paidy）皆可在 LINE 上完成外，還提供自動購物車棄單追蹤、優惠券發放、階梯式推送、分群推送、Shopify 整合（商品、庫存、訂單、客戶資訊自動同步）等 EC 運營所需的全方位營銷功能。該公司被認證為 LINE Yahoo 株式會社的官方合作夥伴，已被從小型業者到 D2C 品牌在內的超過 3,000 個帳號採用。

設立：2021年1月 代表者：代表董事 阿部 倫行 所在地：〒104-0061 東京都中央區銀座1丁目12番4號 N&E・BLD.7樓 事業內容：面向 EC 業者的支付軟體運營開發