僅需輸入公司名稱即可完成設定，電話自動應答服務fondesk IVR推出「AI總機（Beta版）」

株式會社ULURU於2026年6月18日（星期四）宣布，為其電話自動應答服務「fondesk IVR」推出一項新功能「AI總機（Beta版）」，由生成式AI透過與來電者的自然對話進行初步接待。

**■ 推出背景** 繼2019年推出的真人電話代接服務「fondesk」和2024年推出的自動應答「fondesk IVR」之後，市場對於在營業時間外或負責人不在時，除了現有的錄音和轉接功能外，更期待能透過與AI對話來接收需求的選項。鑑於近年生成式AI性能的提升，以及市場上缺乏中小企業能輕易導入的服務，因此決定推出此功能。

**■ 服務概要** 「AI總機（Beta版）」是一項由生成式AI即時回應來電，聽取來電目的、姓名、公司名稱、收件人、聯絡方式等資訊的功能。通話結束後，對話內容將被摘要並發送到Slack、Microsoft Teams、LINE、電子郵件等。通話錄音和文字稿也可在後台查看。

**【特點】** 1. **簡易啟用**：只需設定AI應答時的公司名稱等資訊即可開始使用，無需複雜的情境設計。 2. **自然對話應對**：生成式AI能根據對話流程靈活應對，並依序確認必要資訊。 3. **低成本**：只需支付「fondesk IVR」的月基本費2,980日圓（未稅），以及使用AI總機時每分鐘22日圓（未稅）的按用量計費。

**■ 業務負責人評論** ULURU公司fondesk事業本部第二事業部部長上口徹也表示：「這是為回應『即使無法接聽電話，也不想錯過客戶聲音』的需求所提出的解決方案之一。」他認為，透過結合真人、自動及AI應答，公司更接近一個能滿足多樣化需求的電話接待基礎設施。

**■ 未來展望** 該公司計劃持續改善應答品質並擴展功能，以協助企業專注於核心業務，並為解決日本嚴重的勞動力短缺問題做出貢獻。

**■ 相關服務** - **電話代接服務「fondesk」**：由真人總機處理來電，並透過聊天工具報告內容。是擁有超過6,000家企業用戶，導入數第一的服務。 - **電話自動應答服務「fondesk IVR」**：專精於互動式語音應答（IVR）的簡易服務，月費為2,980日圓（未稅）。

**■ 關於ULURU公司** ULURU公司以「解決勞動力短缺，豐富個人與企業」為願景，圍繞結合「AI與人力」的模式發展業務。