株式会社アセンド（本社：東京都新宿区、代表取締役：佐藤 博）は、大分県大分市に拠点を置く弁護士法人大分みんなの法律事務所（所在地：大分県大分市、代表弁護士：倉橋 芳英）における、通話録音・AI文字起こしサービス「RecACE plus（レックエースプラス）」の運用成果を発表いたします。

専門性の高いヒアリングが求められる法律事務所において、新規相談受付からシステム入力までの作業時間を最大50%削減（1件あたり40〜60分から20〜30分程度へ短縮）するなどの運用成果が確認されました。あわせて、通話内容の振り返りや情報共有の精度向上にもつながり、電話応対業務の標準化に寄与しています。

本取り組みの背景と課題

大分みんなの法律事務所では、日々寄せられる多数の電話応対において、受電から内容のシステム入力までの間に次の電話が鳴ってしまうという状況が発生していました。通話内容は担当者の記憶や簡易的なメモに依存しており、以下の課題を抱えていました。

- 後から正確に振り返る手段がないため、重要な事項の失念やメモの取りこぼしが発生する懸念 - 担当者によるメモの精度のばらつき（属人化）が生じ、弁護士と事務局間で情報伝達の食い違いが発生 - 新規顧客の丁寧なヒアリングと手作業による入力に1件あたり40〜60分の時間を要し、本来の法的サービスの提供時間を圧迫

RecACE plusの選定理由

これらの課題を解決するため、複数のシステムを検討した結果、以下の理由から「RecACE plus」が採用されました。

- 既存環境の維持：大規模な工事や電話機の入れ替えが不要で、既存の電話番号のまま利用できるため、顧客に影響を与えない点 - 操作性と機能のバランス：現場の従業員が直感的に利用できるシンプルな操作性でありながら、法律事務所の業務に必要な機能が過不足なく揃っている点

運用成果の概要

2026年3月の運用開始以降、弁護士と事務局あわせて約10名で利用を進め、以下の客観的な成果が確認されています。

- 業務時間の大幅短縮：AIによる要約機能と録音データの活用により、新規ヒアリングからシステム入力までの作業時間が20〜30分程度へ半減 - 応対品質の標準化と安心感の醸成：全通話の自動録音により、「後から正確に確認できる」環境が整い、メモの取りこぼしや聞き間違いのリスクが軽減 - 情報共有のスムーズ化：弁護士と依頼者間の会話内容を事務局が正確に把握できるようになり、認識の齟齬が解消。スタッフが出勤後すぐにシステムを立ち上げるなど、日常的な情報共有インフラとして定着

今後の展望

弁護士法人大分みんなの法律事務所では今後、要約生成までの時間短縮に加え、法律用語や固有名詞のテキスト化精度向上、辞書登録機能の拡充、より使いやすいユーザーインターフェースへの改善などに期待を寄せています。

株式会社アセンドは今後も、電話応対における証跡保全、業務可視化、正確な情報共有を支援する仕組みの提供を通じて、現場の電話業務高度化を支援してまいります。

本導入成果の詳細 本件の詳細は、RecACE plusサービスサイト内の導入事例一覧よりご覧いただけます。 https://lp.rec-ace.com/case/oita-everyone.html

「RecACE plus（レックエースプラス）」について

「RecACE plus」は、株式会社アセンドが提供する、固定電話向けに通話録音・AI文字起こし・AI要約を行うクラウドサービスです。通話内容の証跡保全と応対品質の標準化を支援し、近年義務化が進むカスタマーハラスメント対策や「言った・言わない」トラブルの防止策としても活用されています。 録音データはクラウド上で管理され、PC・スマートフォンから確認可能。既存の電話番号・回線を変更せず導入でき、法律事務所などの士業、医療機関、自治体、不動産・管理会社、運送・物流業、教育機関、小売業、飲食業など幅広い業界で活用されています。

サービスサイト：https://lp.rec-ace.com/

事業主体について

### 株式会社アセンド 所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F 代表者：代表取締役 佐藤 博 事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業 企業HP：https://www.ascend-corp.co.jp/

### 導入先情報 法人名：弁護士法人大分みんなの法律事務所 代表者：代表弁護士 倉橋 芳英 所在地：大分県大分市金池町2丁目1-3 レインボービル5階 事業内容：個人・法人向け法律サービスの提供（交通事故、相続、債務整理、不動産トラブル、労働災害、企業法務等） 企業HP：https://www.oita-everyone.com/

本件に関するお問い合わせ先 本件に関するお問い合わせは、以下よりお願い致します。 https://www.ascend-corp.co.jp/contact/

FACT BOX ・ 要点整理

  • 出典：PR TIMES
  • 分類：ニュース
  • 関連組織：株式会社アセンド / 弁護士法人大分みんなの法律事務所
  • 製品・サービス：RecACE plus