【株式会社アセンド】AI通話録音・文字起こし要約サービス「RecACE plus」、関西エリアで提供される「eo光電話」「オフィスeo光電話」に対応

株式会社アセンド（本社：東京都新宿区、代表取締役：佐藤 博）は、通話録音・AI文字起こし・AI要約機能を備えたクラウドサービス「RecACE plus（レックエースプラス）」が、株式会社オプテージの提供する「eo光電話」および法人向け「オフィスeo光電話」に対応したことをお知らせいたします。

これにより、eo光電話環境およびオフィスeo光電話環境において、「RecACE plus」による通話録音の自動保存、AI文字起こし、AI要約、キーワード検索、応対履歴管理などの機能を一体的に活用できるようになりました。電話応対品質の向上、コンプライアンス強化、業務効率化、教育体制の整備を進めたい企業に対し、既存の電話環境を活かした形で、電話業務DXを支援します。

対応の背景

近年、企業の電話業務においては、応対品質の平準化、問い合わせ履歴の共有、コンプライアンス対応、業務の属人化防止といった観点から、通話内容を録音・記録し、業務改善に活用するニーズが高まっています。

一方で、利用している電話回線やPBX構成によっては、録音サービスや音声データ活用の導入が難しいケースもあり、電話業務のDX推進における実務上の障壁となることがありました。

こうした背景を踏まえ、株式会社アセンドでは「RecACE plus」の対応環境拡充を進めてまいりました。このたび、「eo光電話」「オフィスeo光電話」環境での利用に対応したことで、関西エリアの企業においても、日常の電話応対を“録音するだけ”で終わらせず、文字起こし・要約・検索・共有まで一貫して活用できる環境を整備しました。

対応内容

「RecACE plus」は、「eo光電話」および「オフィスeo光電話」環境において、以下の機能をご利用いただけます。

通話録音の自動保存

AIによる自動文字起こし

通話内容のAI要約

キーワード検索

応対履歴の管理

教育、品質向上への活用

クレーム、トラブル発生時の事実確認

※お客様のご利用環境によっては、事前の構成確認が必要となる場合があります。

既存の電話環境を活かし、電話応対を“記録”から“活用”へ

今回の対応により、eo光電話環境を利用する企業は、既存の電話インフラを活かしながら、通話内容の記録と業務活用をよりスムーズに進められるようになります。

たとえば営業部門では、商談内容の振り返りや引き継ぎ精度の向上に、サポート部門では、問い合わせ履歴の確認や応対品質改善に、管理部門では、トラブル時の事実確認や内部統制強化に活用できます。電話応対が日常業務の重要な接点となる企業にとって、録音データをAIで可視化・要約し、必要な情報へ迅速にアクセスできる環境は、業務効率化と顧客対応品質向上の両立に寄与します。

「RecACE plus（レックエースプラス）」について

「RecACE plus」は、株式会社アセンドが開発・提供するAIを活用した通話録音サービスです。通話内容の録音に加え、AIによる文字起こし・要約、検索、クラウド保存などの機能を備え、電話応対の記録・共有・活用を一体的に支援します。

近年義務化が進むカスタマーハラスメント対策や「言った・言わない」トラブルの防止策としても活用され、法律事務所などの士業、医療機関、自治体、不動産・管理会社、運送・物流業、教育機関、小売業、飲食業など幅広い業界にも導入されています。

サービスURL：https://lp.rec-ace.com/

会社概要

会社名：株式会社アセンド

所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1明宝ビル5F

代表者：代表取締役 佐藤 博

事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業

企業HP：https://www.ascend-corp.co.jp/

本件に関するお問い合わせ先

本件に関するお問い合わせは、以下よりお願いいたします。

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