【株式會社アセンド】Omni Contact的預測式撥打功能累計撥出量突破2,000萬通

株式會社アセンド（總公司：東京都新宿區，代表董事：佐藤 博）宣布，其為呼叫中心提供的雲端型CTI/CRM系統「Omni Contact（Omni Contact）」所附帶的選配功能「預測式撥打」，累計撥出通話數已突破2,000萬通。

預測式撥打是一項根據客服人員的在線狀況自動撥打電話的功能，可減少等待時間，提升外撥業務的生產力。株式會社アセンド自2024年起開始提供此功能。

自推出以來，為因應更高的撥打量並確保穩定運作，公司持續進行程式優化與伺服器架構調整。最終建構出即使在大量撥打時也能穩定運作的系統環境，目前已實現2,000通道的運作規模，使累計撥出量突破2,000萬通。

除了提升穩定性，公司也持續擴充符合實際營運需求的功能。例如：可於預先設定的時間自動啟動撥打的「排程撥打功能」、能依序對多個名單進行撥打的「續撥功能」，以及持續監控並自動調整撥打倍率以接近預設放棄通話率的「自動撥打倍率調整功能」等。

這些功能有效減輕了營運人員的負擔，並協助實現更高效的外撥作業。

株式會社アセンド未來也將持續開發有助於提升企業外撥效率的功能，進一步提升「Omni Contact（Omni Contact）」的服務價值。

關於「Omni Contact（Omni Contact）」

「Omni Contact（Omni Contact）」是株式會社アセンド所提供的呼叫中心專用雲端CTI/CRM系統。系統整合客戶資料管理、來電與去電控制、通話錄音、報表分析等功能，一站式支援呼入與呼出雙向業務的效率提升。此外，系統亦配備預測式撥打等提升外撥效率的功能，以及AI通話內容轉文字、摘要生成、應對品質評估等AI技術，協助企業提升銷售活動與客戶服務的品質。

網址：內建雲端電話的CRM系統「OmniContact（Omni Contact） |

公司概要

公司名稱：株式會社アセンド 代表人：代表董事 佐藤 博 所在地：東京都新宿區西新宿1-21-1 明寶大樓5樓 成立日期：2003年12月12日

官方網站：https://www.ascend-corp.co.jp/

事業內容：語音與電話相關的AI系統開發、電話DX解決方案提供、CTI/CRM/SFA自主開發與提供、呼叫中心建置支援、選舉情勢調查事業

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