【WF選定實況與後悔調查】選定時最重視的「紙本表單重現性」,竟成導入後後悔標準，佔比56.8%最多

身為工作流程系統領導廠商的 Eightred 公司(總公司:東京都澀谷區，代表取締役社長:岡本 康広，以下稱 Eightred)針對正在評估導入或轉換工作流程系統，或是在過去三年內導入的資訊系統、總務、DX推動相關人員共111名進行了「AI時代工作流程選定標準實況調查」,特此告知。

01|超過九成的資訊系統 담당者，在導入前已整理業務流程

02|選定時最重視的標準,「忠實重現紙本表單」以47.7%居冠

03|AI時代應新增重視的標準,「核准與稽核的穩固性」以55.0%位居第一

調查概要

調查名稱:AI時代工作流程選定標準實況調查

調查方法:由IDEATECH提供的研究行銷「Respy®︎」企劃之網路調查

調查期間:2026年6月17日~同年6月18日

有效回答:共111名正在評估導入或轉換工作流程系統，或是在過去三年內導入的資訊系統、總務、DX推動相關人員

※構成比為四捨五入至小數點以下第二位，故加總不一定等於100。

使用與評估中的工作流程,「群組軟體、其他SaaS的附屬功能」以75.7%居首

針對「Q1. 請告知貴公司目前使用中(或評估中)的工作流程系統種類。(複數回答)」(n=111)的提問，回答結果為「群組軟體、其他SaaS的附屬功能(例如:desknet's NEO、Cybozu Office、kintone、Microsoft 365等)」佔75.7%、「專用工作流程系統(例如:X-point Cloud、AgileWorks等)」佔57.7%、「ERP・核心系統的附屬功能」佔37.8%。

Q1. 請告知貴公司目前使用中(或評估中)的工作流程系統種類。(複數回答)

・群組軟體、其他SaaS的附屬功能(例如:desknet's NEO、Cybozu Office、kintone、Microsoft 365等):75.7%

・專用工作流程系統(例如:X-point Cloud、AgileWorks等):57.7%

・ERP・核心系統的附屬功能:37.8%

・自行開發的原創工作流程系統:14.4%

・其他:0.0%

・不清楚/無法回答:0.0%

半數以上 담당者，已「實際活用」生成式AI於請購單、核准業務

針對「Q2. 貴公司在請購單、核准等工作流程業務中，是否有活用生成式AI或AI代理人?」(n=111)的提問，回答結果為「已實際活用」佔50.5%、「正在導入、活用評估中」佔43.2%。

Q2. 貴公司在請購單、核准等工作流程業務中，是否有活用生成式AI或AI代理人?

・已實際活用:50.5%

・正在導入、活用評估中:43.2%

・未活用但有關心:5.4%

・未活用且無關心:0.9%

・不清楚/無法回答:0.0%

工作流程選定時重視的標準,「能忠實重現現有紙本表單」以47.7%居首

針對「Q3. 請告知您在選定工作流程系統時，所重視(或重視中)的標準。(可回答最多前三項)」(n=111)的提問，回答結果為「能忠實重現現有紙本表單(申請書的格式、版面配置)」佔47.7%、「核准路徑能彈性設定、變更」佔36.9%、「與其他系統、服務的連結性高」佔36.9%。

Q3. 請告知您在選定工作流程系統時，所重視(或重視中)的標準。(可回答最多前三項)

・能忠實重現現有紙本表單(申請書的格式、版面配置):47.7%

・核准路徑能彈性設定、變更:36.9%

・與其他系統、服務的連結性高:36.9%

・AI連結及未來AI活用對應力:27.0%

・累積資料的彙整、分析功能充實:23.4%

・導入成本及月費在預算內:17.1%

・擴充性及客製化彈性:16.2%

・安全性標準及合規對應完善:12.6%

・導入實績豐富:6.3%

・廠商的支援體制及對應力:2.7%

・可透過無程式碼自行營運:0.9%

・其他:0.0%

・不清楚/無法回答:0.0%

91.9%的 담당者，在導入前已整理業務流程

針對「Q4. 您在選定、導入工作流程系統前，是否有整理貴公司的業務流程(刪除不必要的核准步驟或簡化業務等)?」(n=111)的提問，回答結果為「充分實施」佔27.9%、「有某種程度實施」佔64.0%。

Q4. 您在選定、導入工作流程系統前，是否有整理貴公司的業務流程(刪除不必要的核准步驟或簡化業務等)?

・充分實施:27.9%

・有某種程度實施:64.0%

・幾乎未實施:8.1%

・完全未實施:0.0%

・不清楚/無法回答:0.0%

84.7%的 담당者，對目前工作流程選定結果「感到滿意」,另一方面15.3%「不太滿意」

針對「Q5. 您對目前工作流程系統的選定結果，整體而言是否感到滿意?」(n=111)的提問，回答結果為「非常滿意」佔27.0%、「稍微滿意」佔57.7%。

Q5. 您對目前工作流程系統的選定結果，整體而言是否感到滿意?

・非常滿意:27.0%

・稍微滿意:57.7%

・不太滿意:15.3%

・完全不滿意:0.0%

・不清楚/無法回答:0.0%

後悔的標準「紙本表單重現性」以56.8%居首，較選定時的重視度上升9.1個百分點

針對「Q6. 在工作流程系統的選定、導入過程中，您後悔「當初應該更重視」的標準為何?(複數回答)」(n=111)的提問，回答結果為「能忠實重現現有紙本表單(申請書的格式、版面配置)」佔56.8%、「與其他系統、服務的連結性高」佔38.7%、「AI連結及未來AI活用對應力」佔32.4%。

Q6. 在工作流程系統的選定、導入過程中，您後悔「當初應該更重視」的標準為何?(複數回答)

・能忠實重現現有紙本表單(申請書的格式、版面配置):56.8%

・與其他系統、服務的連結性高:38.7%

・AI連結及未來AI活用對應力:32.4%

・累積資料的彙整、分析功能充實:29.7%

・導入成本及月費在預算內:27.0%

・核准路徑能彈性設定、變更:22.5%

・安全性標準及合規對應完善:21.6%

・擴充性及客製化彈性:18.9%

・廠商的支援體制及對應力:11.7%

・導入實績豐富:9.0%

・其他:0.0%

・沒有特別後悔之處:0.9%

・不清楚/無法回答:0.0%

也有「驗證期間不足」、「UI門檻高」等意見

針對「Q7. 針對Q6回答「不清楚/無法回答」、「沒有特別後悔之處」以外選項的受訪者。若在Q6回答以外，對於選定有感到後悔之處，請自由告知。」(n=110)的提問，共獲得57則回答。

<自由回答、部分摘錄>

・當初應該預留充分的驗證期間。

・介面與使用者的門檻連動程度，比預期來得高。

・未與薪資等工具完全整合。

・沒有預期的售後支援。

・隨著進步速度，不斷出現更好的產品。

AI時代應新增重視的標準，約六成 담당者提及「AI無法取代的核准、稽核穩固性」

針對「Q8. 在放眼AI時代的工作流程系統選定上，您認為應新增重視的標準為何?(可回答最多前三項)」(n=111)的提問，回答結果為「AI無法取代領域(核准、稽核)的功能穩固」佔55.0%、「累積資料可透過AI進行分析、活用」佔40.5%。

Q8. 在放眼AI時代的工作流程系統選定上，您認為應新增重視的標準為何?(可回答最多前三項)

・AI無法取代領域(核准、稽核)的功能穩固:55.0%

・累積資料可透過AI進行分析、活用:40.5%

・搭載與生成式AI的連結功能:28.8%

・兼顧AI活用與治理維持的設計:28.8%

・廠商提出AI時代的產品藍圖:21.6%

・API連結豐富，易於與AI工具連接:18.0%

・可透過無程式碼對應AI連結設定及業務變更:17.1%

・著眼於長期營運的廠商穩定性、信賴性:7.2%

・其他:0.0%

・沒有特別:1.8%

・不清楚/無法回答:0.9%

約半數支持「群組軟體、其他SaaS的附屬功能」,認為是AI時代請購單、核准業務的最佳形式

針對「Q9. 您認為，最適合AI時代請購單、核准業務的是何種形式的工作流程系統?」(n=111)的提問，回答結果為「群組軟體、其他SaaS的附屬工作流程功能」佔48.6%。

Q9. 您認為，最適合AI時代請購單、核准業務的是何種形式的工作流程系統?

・群組軟體、其他SaaS的附屬工作流程功能:48.6%

・專用工作流程系統:18.9%

・透過無程式碼、低程式碼工具自行製作:18.9%

・從零開始開發(自行獨自開發):8.1%

・因AI代理人會取代，故工作流程系統將不再需要:3.6%

・其他:0.0%

・不清楚/無法回答:1.8%

92.8%認為「有必要重新檢視工作流程」,以因應AI時代

針對「Q10. 考量到AI時代的來臨，您認為是否有必要重新檢視貴公司的工作流程(請購單、核准的機制與系統)?」(n=111)的提問，回答結果為「非常認同」佔35.1%、「稍微認同」佔57.7%。

Q10. 考量到AI時代的來臨，您認為是否有必要重新檢視貴公司的工作流程(請購單、核准的機制與系統)?

・非常認同:35.1%

・稍微認同:57.7%

・不太認同:6.3%

・完全不認同:0.9%

・不清楚/無法回答:0.0%

總結

本次針對正在評估導入或轉換工作流程系統，或是在過去三年內導入的資訊系統、總務、DX推動相關人員共111名，實施了「AI時代工作流程選定標準實況調查」。 調查結果顯示，在選定時重視的標準與導入後感到「當初應該更重視」的標準之間存在明顯落差，此外，在AI活用擴展的背景下,「核准與稽核的穩固性」正成為新的選定標準並受到重視，此一實況也浮現出來。

首先，在使用中或評估中的工作流程系統方面,「群組軟體、其他SaaS的附屬功能」以75.7%成為最多。 此外，在請購單、核准業務中生成式AI・AI代理人的活用狀況方面,「已實際活用」佔50.5%、「導入、活用評估中」佔43.2%,合計93.7%的受訪者對AI活用展現出積極態度。 另一方面，選定時最受重視的項目為「紙本表單的忠實重現」(47.7%),然而導入後感到「當初應該更重視」的項目中，該項目仍以56.8%位居最多，較選定時上升了9.1個百分點。 導入階段未充分評估的要素，在實際營運後重要性逐漸增加的趨勢顯而易見。 此外，作為AI時代應新增重視的選定標準,「核准與稽核的穩固性」(55.0%)為最多，而認為「有必要為因應AI時代而重新檢視工作流程」的企業高達92.8%。 本次調查也顯示，許多企業感受到現有工作流程有重新檢視的必要性。

本次調查顯示，工作流程系統的選定標準，已開始從以往的「紙本表單重現性」或「易用性」等導入時的評估，轉變為放眼AI時代的「營運後擴充性」及「治理」。 隨著電子帳簿保存法對應及生成式AI・AI代理人業務利用的推進，工作流程除了提升業務效率外，更被要求維持適當的核准流程、對應稽核，以及支援內部統制等角色，其重要性比以往更加提升。 未來，在以AI活用為前提的同時，不僅要兼顧效率化，更要能確保治理，這將是進入新時代的選定標準。

與AI連結的工作流程，兼顧業務的「效率化」與「統制」

Eightred公司提供的數據活用工作流程系統，在確實支援請購單、核准、決策等治理業務的同時，也實現了與AI及外部服務的彈性連結。例如，即使是非工程師也能活用生成式AI,將X-point Cloud與Google試算表&雲端硬碟連結，建構申請資料自動轉記及PDF・附件自動保存的機制。無需專業知識，僅需透過與AI「夥伴」對話，即可建立符合貴公司業務的連結。這是一款在維持治理的同時，能透過AI力量推動業務效率化的AI時代不可或缺的工作流程系統。

對應產品:「AgileWorks(套裝版、雲端版)」

詳情請參閱: https://www.atled.jp/agileworks/

關於Eightred公司

身為工作流程系統領導廠商的Eightred公司，開發並提供用於電子化請購單等公司內部申請、核准業務的工作流程系統「AgileWorks」、「X-point」,以及雲端型工作流程「AgileWorks雲端版」、「X-point Cloud」。不論企業規模或行業別，至今累計導入至超過5,000家企業、公共機關(特殊法人、行政機關、學校等),為推動無紙化及業務效率化做出貢獻。

名稱 :Eightred 公司(東證Standard:3969)

所在地 :東京都澀谷區澀谷2丁目15番地1號 澀谷Cross Tower

代表者 :代表取締役社長 岡本 康広

設立 :2007年4月

事業內容:工作流程系統的銷售、開發及雲端服務提供

URL : https://www.atled.jp/