Exatech 株式會社（總部：日本岩手縣盛岡市；代表董事：大西洋平太）針對呼叫中心及 BPO（業務流程委外）業者，推出了語音 AI 服務「Moshimoshi AI」（URL: https://mosimosi-ai.jp/ ），此專門解決方案可由 AI 自動進行電話的初步接聽與 FAQ 常見問題解答。

本服務將客服人員從定型化的答詢工作中解放，使其能專注於「真正需要溝通的對話」。該系統具備約 1 秒的對話延遲，能進行與真人無異的自然對話，防止在尖峰時段因溢流來電（無法接聽的電話）而造成的商業機會損失。

開發背景與呼叫中心所面臨的課題

近來呼叫中心業界正面臨以下日益嚴重的課題：

- 尖峰時段的溢流來電（放棄呼叫）：在行銷活動剛結束或清晨等特定時段，來電集中，導致無法接聽所有電話，進而造成機會損失與客戶滿意度下降。 - 大量僅需解答常見問題（FAQ）的來電：客服人員的工時被營業時間、地址、配送狀況確認等透過定型回答即可完成的諮詢所佔用。 - 招聘與培訓成本高昂：為使應答品質均等化，在培訓和腳本管理上需投入龐大成本，且新人上手亦需耗費時間。

針對呼叫中心的「Moshimoshi AI」功能特色

我們將根據呼叫中心及 BPO 業務的需求，設計並提供最合適的對話腳本。

- 初步接聽與最佳分流 由 AI 初步接聽客戶電話，並精確詢問其訴求。隨後可立即轉接至指定的部門或負責人，或記錄為回電請求。

- 常見問題（FAQ）完全自動應答 營業時間、所在地、配送狀態等定型化的諮詢，均由 AI 在對話中直接解答完結。將簡單的確認電話無人化，劇烈提升業務效率。

- 溢流來電的二次接聽 由 AI 自動接聽主線無法接聽的電話。AI 會詢問客戶資訊與來電目的，並記錄下來以移交給客服人員，確保不流失任何客戶。

- 通話自動結構化提取與 100% 錄音 所有通話均進行錄音與自動逐字稿轉寫。此外，AI 會自動從中提取「姓名」、「公司名稱」、「訴求分類」、「是否可回電」、「緊急度」等項目並進行結構化，減少手動轉錄至 CRM 或預約管理系統的繁瑣工作。

卓越的性能與導入流程

「Moshimoshi AI」結合了 OpenAI Realtime API 與 Twilio，實現了約 1 秒的流暢對話延遲。針對現有的 PBX 或 CTI 系統，亦可透過 Twilio 將打往代表號碼的來電進行轉接，實現平穩導入。

- 導入步驟：諮詢 ＞ 需求分析 ＞ 腳本製作 ＞ 測試營運 ＞ 正式上線（最快 2 週內完成） - 運作時間：可提供 24 小時 365 天的無人應答服務 - 數據利用：全通話錄音及轉寫數據，可用於應答品質檢測及新人培訓素材

上線紀念：免費製作示範對話活動

為紀念服務上線，我們將針對各企業的呼叫中心與 BPO 業務，免費製作客製化的示範對話（與 AI 的對話腳本）。只要在官方網站的表單中輸入業務內容（約 1 分鐘即可完成），專員將於 2 個工作天內回覆並提供提案。請務必親自體驗實際的對話精準度。

本案聯絡窗口與相關網址 - 服務概要：https://mosimosi-ai.jp/ - 呼叫中心/BPO 詳細資訊：https://mosimosi-ai.jp/industries/callcenter - 示範對話申請：https://mosimosi-ai.jp/contact - 公司資訊：https://exatech.dev/

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