「Moshi Moshi AI」可以處理哪些類型的電話？

可以處理館內導覽、常見問題（FAQ）諮詢、預約與取消的初步受理，以及緊急狀況的轉接。支援客房內線與外部來電。

是否支援多語言？

是的，標準搭載英語、中文等多語言語音應對功能，無需額外配置外語人才即可應對海外旅客。

官方目前舉辦「免費製作示範對話」活動，可根據貴飯店的實際資訊製作腳本，讓您親自體驗AI的對話精準度。

發布 2026年6月28日 21:00 ・ 最後更新 2026年7月9日 03:02 ・閱讀約 3 分鐘・來源：PR TIMES

語音AI服務「Moshi Moshi AI」正式推出針對飯店與旅館的專屬解決方案，透過AI提供24小時全年無休的多語言自動電話應答與館內導覽服務，協助解決住宿業人手不足問題，並提升接待品質。

語音AI服務「Moshi Moshi AI」（URL: https://mosimosi-ai.jp/ ）正式推出針對飯店、旅館等住宿設施的專屬解決方案，透過AI提供24小時全年無休的多語言自動電話應答與館內導覽服務。

透過本服務，飯店可將確認入住與退房時間、停車場指引等定型化諮詢交由AI處理，大幅減輕櫃檯人員的業務負擔。在解決長期人手不足問題的同時，也能同步提升面對面接待顧客的服務品質（款待精神）。

隨著觀光需求強勁復甦及入境旅客增加，住宿產業正面臨嚴重的人才短缺問題。

櫃檯業務壓力：在辦理入住等繁忙時段，電話響個不停，導致必須讓現場顧客久候，進而降低顧客滿意度。

定型化諮詢繁多：館內導覽或周邊設施相關的簡單問題，如「Wi-Fi密碼」、「大浴場使用時間」、「附近的便利商店」等，佔用了大量人力成本。

深夜時段與多語言應對負擔：難以招募夜班人員，且缺乏能以英語或中文流暢應對外國旅客諮詢的人才。

AI將根據設施的營運規則，化身為飯店禮賓人員，24小時全天候運作。

館內導覽與FAQ完全自動應答：針對「想延長退房時間」、「停車場在哪裡？」等常見問題，AI能自動回答。透過預先學習設施資訊，AI能以精確且自然的對話，即時解決房客的疑問。

多語言對應（入境旅客對策）：標準搭載英語、中文等多語言語音應對功能。即使沒有具備外語能力的員工，AI也能24小時流暢處理來自海外旅客的預約確認與路徑指引。

預約與取消的初步受理及串接：針對電話預約住宿或取消申請，AI會自動詢問「希望住宿日期」、「人數」、「姓名」，並將資訊文字化後，即時通知至櫃檯管理系統或電子郵件。可有效防止因聽錯而產生的糾紛。

緊急狀況下的無縫轉接：若AI判斷為「身體不適」、「房間設備損壞」等緊急或需要個別處理的情況，將在保留已詢問內容的狀態下，立即將電話轉接給櫃檯人員或後勤辦公室。

本服務可與既有的PBX（專用自動交換機）串接，不僅能處理外部來電，也能由AI初步受理客房直撥櫃檯的內線電話。透過活用OpenAI Realtime API，提供非機械音、符合「款待」精神的自然對話體驗。

為紀念本服務上線，我們將根據各設施的館內導覽與周邊資訊，免費製作示範對話（AI對話腳本）。為了解決「AI真的能說明我們飯店的規定嗎？」等疑慮，歡迎透過官網表單諮詢，親自體驗實際的對話精準度。

Moshi Moshi AI 服務概要: https://mosimosi-ai.jp/ 飯店與住宿設施專用頁面: https://mosimosi-ai.jp/industries/hotel 示範對話申請: https://mosimosi-ai.jp/contact