雲端CTI「CT-e1/SaaS」開始與電話線路服務「TramLine」整合

提供聯絡中心雲端CTI「CT-e1/SaaS」的月費服務的ComDesign株式會社(總公司:東京都千代田區平河町，代表取締役社長COO:藤森量之)已開始與TramSystem株式會社(總公司:愛知縣名古屋市名東區，代表取締役社長:梶田 幸宏，以下簡稱TramSystem)提供的電話線路服務「TramLine」進行整合。

透過此次整合,「CT-e1/SaaS」的聯絡中心用戶將能靈活地組合使用「TramLine」作為其電話線路，實現低成本與高品質通話的兼顧，並在維持通話品質的同時優化通信成本。

整合的意義

本次整合結合了以低成本和高品質通話為強項的「TramLine」,以及專注於電話服務的混合應用平台「CT-e1/SaaS」,為聯絡中心帶來新的選擇和價值。兩家公司將此次整合視為協作的第一步，並各自描繪了以下願景。

TramSystem ― 進軍電話領域的新市場

TramSystem將此次整合視為進軍電話領域新市場的契機。與以合理的價格提供服務，同時在企業級領域廣泛使用的「CT-e1/SaaS」進行整合，將是其第一步。此外，以「CT-e1/SaaS」為關鍵字的廣泛AI解決方案的高度整合性，將能滿足未來AI應用的用戶需求，並為提供廣泛的解決方案奠定基礎，因此，與「CT-e1/SaaS」的協作具有重要價值。

ComDesign ― 進一步深化以客戶為中心的協作

ComDesign認為，能夠結合提供在企業級領域也以低成本和高品質通話贏得信賴的「TramLine」,將進一步促進兩家公司的協同效應。此外,TramSystem提供的以客戶為中心的服務，在變化劇烈的聯絡中心領域，未來將更顯珍貴。ComDesign將以與「TramLine」的整合為起點，進一步深化與TramSystem的協作。

關於「TramLine」

「TramLine」是TramSystem株式會社提供的電話線路服務。透過利用大型通信營運商的線路，確保與大型營運商同等的通話品質，同時透過獨自的系統實現合理的通話費用。由於無需變更現有設備即可導入，因此可降低初期投資，並從導入後立即開始節省通信成本。此外，還提供支援全國地區號碼(0AB-J號碼)和免費電話的雲端方案，以及24小時365天的專屬支援窗口，滿足從中型企業到大型企業、多據點聯絡中心等各種規模的需求。

詳情請參閱以下URL:

https://tramsystem.co.jp/vaas

關於「CT-e1/SaaS」

「CT-e1/SaaS」是ComDesign提供的雲端CTI服務。除了低成本、無需專用設備等雲端服務的優勢外，還具備功能齊全、可針對導入企業進行靈活客製化等特點，累計已有超過1,950個租戶、34,000個席位以上的企業採用。詳情請參閱以下URL:

https://comdesign.co.jp/

關於混合應用概念

「混合應用」(Mashup)是ComDesign提出的「CT-e1/SaaS」的核心概念。以電話平台為核心，能夠靈活便捷地組合CRM、語音辨識/生成AI等AI解決方案，以及線路服務等多樣化的系統和服務。

透過此，聯絡中心無需高額的初期投資或營運負擔，即可根據自身課題和需求，逐步導入最適合的功能/服務。

此次與「TramLine」的整合，也是將此「混合應用」概念擴展到線路服務領域的舉措之一。ComDesign今後也將透過與以電話為起點的廣泛解決方案進行整合，為提升聯絡中心的價值做出貢獻。

TramSystem株式會社

自2008年創業以來，一直透過基礎設施工程技術發展雲端語音通信業務。提供包括雲端PBX(UCaaS)、雲端聯絡中心系統(CCaaS)、雲端電話線路服務(VaaS)在內的創新解決方案。TramSystem以貼近客戶立場的方式，透過優化通信基礎設施來支援企業成長。

https://tramsystem.co.jp/

ComDesign株式會社

ComDesign於2000年創立。自2008年起開始提供雲端CTI服務「CT-e1/SaaS」。憑藉高擴展性的自主研發架構和能細緻回應使用者需求的服務模式「CXaaS」,贏得了從小型到大型、跨行業聯絡中心的廣泛支持。

※CXaaS(Customer Experience as a Service)

CXaaS是指，不僅提供和開發聯絡中心所需的雲端CTI功能，還包含導入所需專業工程師的陪同支援體系，以固定費用提供的服務模式。

相關書籍:「CXaaS 「實現積極的IT活用」的新雲端服務模式」(翔泳社)

聯絡方式

關於「TramLine」的聯絡方式

TramSystem株式會社

負責人:業務推進小組

電話:050-3816-3281

E-Mail: [email protected]

關於「CT-e1/SaaS」的聯絡方式

ComDesign株式會社

電話:050-5808-5500

E-Mail:[email protected]

關於發布的聯絡方式

TramSystem株式會社

負責人:客戶成功團隊

E-Mail:[email protected]

ComDesign株式會社

負責人:銷售與行銷小組 寺尾(望)

電話:050-5808-5500

E-Mail:[email protected]

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