預約系統RESERVA推出自動發送服務後問卷功能

Control Technology公司宣布在預約系統RESERVA中新增「事後問卷功能」。此功能可於用戶使用服務後，自動發送問卷以收集滿意度、使用心得與改善建議。適用於飯店、美容院、活動展覽等需收集到店後意見的場景，有效減輕手動發送與整理回覆的行政負擔。

「事後問卷功能」詳情

功能推出的背景

在沙龍、診所、學校、各類設施及地方政府服務窗口等場域，為檢視服務內容與提升服務品質，掌握實際使用者的評價與意見至關重要。然而，若由人員個別聯繫顧客收集反饋，將面臨受訪對象篩選與發送作業耗時、易有疏漏或時效延遲等問題。

為解決上述挑戰，本公司於RESERVA系統中新增「事後問卷功能」。透過預約紀錄自動觸發問卷發送機制，協助企業在降低人力負擔的同時，持續掌握客戶意見。

本次更新實現的主要效益

（1）降低問卷發送的行政負擔 可於到店感謝通知中同步自動發送問卷，並透過RESERVA郵件功能，依顧客屬性、使用項目、來訪次數等條件篩選受眾，精準投放問卷。在減少人員手動發信的同時，持續收集即時的使用感受與滿意度。

（2）依目標設計問卷內容 支援單選、多選、下拉選單、自由填答等多種答題格式，便於掌握滿意度或收集改善建議。亦支援條件分支功能，可依回答內容動態調整後續問題。

（3）NPS®與評論功能可獨立設定 過去NPS®與評論功能需綁定使用，未來將可依營運需求，彈性選擇僅啟用NPS®、僅啟用評論，或兩者同時啟用。

主要應用場景

・飯店、旅館、民宿住宿後

・美容院、美甲沙龍等服務結束後

・活動、研討會、展覽會結束後

・動物醫院、寵物美容沙龍到訪後

・診所、牙科診所就診後

・才藝教室、補習班課程結束後

・健身中心、瑜伽教室使用後

・租借會議室、活動空間退場後

・金融機構諮詢窗口或說明會結束後

・地方政府服務窗口或居民座談會結束後 等

RESERVA相關連結 ▼ 官方網站：https://reserva.be/ ▼ 功能列表：https://lp.reserva.be/function/ ▼ 定價方案：https://biz.reserva.be/price/ ※「事後問卷功能」僅限企業方案（Enterprise Plan）及以上方案使用。

Control Technology公司未來將持續透過RESERVA預約系統，協助企業實現預約受理、到店管理與櫃檯服務的數位化，致力打造對業者與使用者皆便利的預約環境。