Smartwill 為其住宿業者版CRM系統「BoCRM」新增預訂功能，與「TL-Lincoln」系統整合

提供CRM顧問服務和數位解決方案的Smartwill Inc.宣布，已透過與住宿預訂及銷售管理系統「TL-Lincoln」的整合，為其CRM系統「BoCRM」導入了會員專屬的預訂功能。

此舉使住宿業者能夠強化其會員的直接預訂管道，目標在於提高直接預訂的比例。同時，透過整合預訂數據和會員資料，業者將能推動持續性的CRM措施。此功能預計從2026年3月起，陸續向導入BoCRM的企業推出。

背景 在飯店業，主要挑戰包括對線上旅行社（OTA）的依賴所導致的佣金負擔日益沉重，以及因預訂資料與會員資料分散而難以實施全面的CRM策略。Smartwill一直致力於透過BoCRM解決這些問題，專注於「平衡會員體驗提升與商業盈利能力」。

為回應住宿業者希望加強會員導向措施的日益增長的需求，Smartwill為BoCRM添加了會員預訂功能。與「TL-Lincoln」的整合，建立了從預訂到住宿後溝通的無縫顧客體驗。

開發內容 此專案涉及將「TL-Lincoln」與「BoCRM」整合，為會員創建一個專屬的預訂環境。主要成果包括：

- 建立一個能運用住宿業者所持有的會員資訊及預訂相關資料的環境。 - 實施會員專屬預訂功能，以提升預訂過程的便利性。 - 設計以提高直接預訂比例為目標的會員接觸點。 - 建立一個便於使用預訂數據來推動持續性CRM策略的營運基礎。

這不僅為會員帶來更流暢的預訂體驗，同時也使業者能夠透過數據利用來增加直接預訂並提升其CRM策略。

未來計劃 Smartwill計劃繼續透過BoCRM優化客戶接觸點，以支持飯店業加強會員基礎和提升盈利能力。除了改善預訂管道外，公司將致力於利用客戶數據來推進CRM策略，為客戶的業務成長和整體客戶體驗的提升做出貢獻。

關於BoCRM BoCRM是一個具備客戶資訊「收集、管理、分析和應用」等CRM基本功能的系統。它基於Smartwill為超過100家公司提供CRM策略顧問服務的專業知識而開發，其特點是為現場工作人員設計的直觀且易於使用的介面。該系統主要提供給飯店、高爾夫球場和美容沙龍等設施型服務業。