※圖片為AI生成示意圖。
提供口譯及翻譯解決方案的株式會社Smartbox(總公司:神奈川縣橫濱市，代表取締役社長:三浦 洋一)將開始提供飯店旅館專用的QR碼資訊系統「Docoo2 InfoHotel」。
「Docoo2 InfoHotel」是一項雲端服務，客人只需用智慧型手機掃描客房內設置的QR碼即可使用。透過手機提供館內導覽、AI聊天、翻譯聊天、智慧分機、清潔管理等功能，以提高住宿設施的例行業務效率。支援130種以上語言的自動翻譯，無需專用終端機或應用程式下載，也無需設備工程。可零初期費用導入，支援住宿設施人力短缺對策及因應國際旅客需求。
開發背景:因應人力短缺與國際旅客需求疊加的住宿現場
飯店旅館業正面臨嚴重的人力短缺問題，同時，隨著訪日外國旅客的增加，多語言對應的重要性也日益提高。從入住時的館內說明、深夜的諮詢対応、紙本館內指南的更換、到外國旅客的接待等，日常的例行業務已成為現場工作人員的沉重負擔。
株式會社Smartbox在透過口譯翻譯業務支援眾多住宿設施的過程中，一直致力於解決這些現場課題。為了創造一個讓工作人員能專注於款待本質的環境，該公司運用其在多語言溝通技術上的優勢，開發了「Docoo2 InfoHotel」。
服務概要:客人的智慧型手機成為館內資訊的窗口
「Docoo2 InfoHotel」透過活用客人自有的智慧型手機，將住宿設施的導覽業務數位化，是一個資訊平台。由於只需掃描客房內設置的QR碼即可使用，因此無需設置專用終端機或進行大規模設備工程即可導入。
比較項目
傳統客房電視型系統
Docoo2 InfoHotel
初期費用
數十萬至數百萬日圓
0日圓
設備工程
需要
不需要
終端機
需要專用電視/機上盒
活用客人智慧型手機
內容更新
委託業者/需數日
從管理畫面即時反映
多語言對應
需額外費用
標準搭載130種以上語言
客房外使用
不可
可使用
主要功能
1. 設施、觀光導覽的多語言顯示
在手機上顯示館內設施導覽、大浴場/餐廳的擁擠狀況、周邊觀光資訊等。支援130種以上語言的自動翻譯，能以母語向外國旅客傳達資訊。
2. AI聊天機器人/翻譯聊天
AI聊天機器人可24小時自動回覆常見問題。透過翻譯聊天功能，可連接各客房與櫃檯，順暢地處理外國旅客的諮詢。
3. 數位化約款、無紙化
將客房指南和約款等數位化，可透過管理畫面進行更新。減少紙張印刷和更換作業，能快速將最新資訊反映至所有客房。
4. 智慧型分機電話
客人可從智慧型手機直接撥打櫃檯分機。由於可與房號連動，因此也支援不設置專用電話機的營運方式。
5. 清潔管理系統
即時連接櫃檯與清潔人員，透過手機管理清潔指示和進度確認。透過共享客房狀態，支援現場營運效率化。
導入效益:支援例行業務削減與服務品質提升
根據模型案例試算(100間客房、入住率70%),每年在館內導覽、諮詢対応、紙本更換、多語言對應等例行業務上所產生的費用，可能從約556萬日圓削減至約222萬日圓。
預計可削減的主要業務如下:
入住時館內說明、導覽所需時間
諮詢電話、分機対応所需工時
紙張印刷費、更換作業的人事費
多語言對應、翻譯業務外包費
如此一來，工作人員將能減少處理單純作業和例行対応的時間，更容易專注於對客人的細緻服務和提升服務品質。
Smartbox提供此服務的理由
株式會社Smartbox自2009年成立以來，一直致力於提供遠端多語言影像口譯、AI即時翻譯、影片配音翻譯等，以跨越語言障礙的溝通支援服務。
「Docoo2 InfoHotel」不僅僅是業務效率化工具，更是以多語言對應為前提的住宿設施專用DX服務。除了AI提供的130種以上語言自動翻譯外，還結合了由母語人士操作員提供的口譯服務「Docoo2 AI MIX」等，充分運用了翻譯公司獨有的專業知識進行設計。
未來展望
住宿設施在人力短缺對策和因應國際旅客需求方面的重要性預計將持續提高。Smartbox將把「Docoo2 InfoHotel」推廣至全國的飯店旅館，支援住宿設施的業務效率化與多語言對應。為創造一個讓工作人員能專注於款待本質，同時讓客人能無語言隔閡、舒適入住的環境做出貢獻。
公司概要
項目
內容
公司名稱
株式會社Smartbox
所在地
神奈川縣橫濱市中區住吉町4-45-1 関内トーセイビルII
代表人
代表取締役社長 三浦 洋一
設立
2009年3月
事業內容
遠端口譯(視訊電話、電話)、AI口譯、翻譯、影片配音翻譯、勞務派遣
網址
https://smart-box.jp/
聯絡窗口
株式會社Smartbox 公關負責人
電話:045-228-9280
電子郵件:[email protected]
受理時間:10:00〜18:00(平日)
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