大阪市所有托育中心、幼稚園、小學及中學導入多語言通譯服務

※刊登圖片為AI生成之示意圖。

智慧盒子股份有限公司（總公司：神奈川縣橫濱市；代表董事：三浦洋一）宣布，本公司提供的多語言溝通支援服務「哪裡都能☆通譯」已導入大阪市立小學與中學等機構，同時「哪裡都能☆通譯」與「哪裡都能☆電話通譯」亦已導入大阪市轄下的托育中心與幼稚園。

此次導入後，大阪市管轄的所有托育中心、幼稚園、小學及中學將建立統一的多語言通譯服務體系。無論是入園入學手續、家長面談或緊急聯絡等教育與托育現場日常發生的多語言溝通需求，皆可在全市範圍內獲得更迅速且精準的支援。

背景：教育與托育現場日益增加的多語言對應需求

大阪市的外籍居民持續增加，如何支援具多元語言與文化背景的家庭，已成為教育與托育現場的重要課題。向家長發出通知、進行面談或緊急聯絡等需精確傳達訊息的場合，每天都會發生。

因應此趨勢，大阪市正積極推動教育與托育行政的多語言支援體系建設。此次導入的智慧盒子服務，具備在地方政府與教育機構的實績，並能橫跨托育中心、幼稚園、小學至中學等機構使用，成為全市性的整合解決方案。

現場面臨的主要課題

在教育與托育現場，針對幼童、學童及其家長的說明、諮詢對應與緊急聯絡等，每日皆面臨多語言支援的挑戰。因應語言多樣化而難以確保通譯人力，以及現場職員業務負擔加重等問題也日益凸顯。

特別是在要求「準確性」與「速度」的場合，僅靠各現場個別因應已達極限，亟需建立可支援突發狀況的通譯體制。

多語言對應困難 — 缺乏能使用中文、越南語、菲律賓語等多樣語言的人才

外籍居民親子溝通障礙 — 入園入學手續、家長面談、緊急聯絡等各類場合皆出現語言隔閡

現場職員業務負擔加重 — 通譯安排與多語言對應成為額外工作，加劇現場疲勞

導入概要：涵蓋大阪市托育中心、幼稚園、小學及中學等機構

適用設施

導入單位

導入服務

大阪市管轄之

托育中心、幼稚園等

大阪市兒童青少年局 幼保政策部 幼保企劃課 企劃調整小組

哪裡都能☆通譯／

哪裡都能☆電話通譯

大阪市立小學

大阪市立中學等

大阪市教育委員會事務局 指導部 教育活動支援擔當 人權、國際理解小組

哪裡都能☆通譯

從托育中心、幼稚園到小學、中學等，涵蓋兒童成長各階段的主要教育與托育現場，透過全市性覆蓋，將多語言支援從個別現場層級提升為全市行政體系的標準化機制。

導入服務

哪裡都能☆通譯（視訊電話通譯）

利用教職員或托育機構自有設備進行視訊通話的通譯服務。可透過畫面看到通譯員面容，搭配表情與手勢進行安心且自然的溝通。

主要使用場景：入學入園手續、家長面談、個別諮詢

特色：可運用非語言溝通的面對面通譯模式

哪裡都能☆電話通譯（電話通譯）

僅需從既有電話撥打指定號碼，即可立即接通通譯員的電話通譯服務。無需特殊設備，可立即啟用。

主要使用場景：緊急聯絡、家長突發性諮詢對應

特色：無需設備、立即接通，最適合需快速反應的場合

導入後預期效益

課題（導入前）

導入後（導入後）

安排通譯耗時耗費

透過教職員設備或機構電話即可立即進行多語言對應

可支援語言有限

多語言通譯員全天候待命

依賴現場個別職員因應

建立組織性、標準化的多語言支援體系

對外籍居民親子資訊傳達不足

實現精準傳達與相互理解

智慧盒子的事業特色

智慧盒子長期為地方政府、教育機構、醫療院所、觀光設施等多元領域提供多語言溝通支援。本次導入方案具備現場易用的服務設計、依情境選擇的通譯方式，以及可穩定支援多設施的供應體系。

主要特色如下三點：

基於現場理解的高品質通譯 — 提供符合教育與托育現場專業術語與脈絡的高品質通譯服務

雙模式服務組合 — 依情境搭配視訊與電話通譯，涵蓋從面對面到緊急應變的各類需求（僅限托育中心、幼稚園）

大規模地方政府的穩定供應體系 — 具備支援多數設施的營運體制，可為大型地方政府提供持續穩定的服務

成為全國地方政府的參考範例

隨著外籍居民增加，多語言支援已成為全國地方政府的共同課題。在教育與托育現場，營造讓孩童與家長安心使用公共服務的環境日益重要。

本次大阪市的導入，橫跨托育中心、幼稚園、小學至中學等主要教育與托育現場，以全市性方式推動組織化的多語言支援。作為政令指定都市的大規模導入案例，將成為其他地方政府可參考的模範案例。

未來展望

智慧盒子將以此次大阪市全市導入為契機，進一步強化對全國地方政府與教育委員會的多語言溝通支援。未來也將運用「Dokotu AI」系列等技術，致力於推動地方政府DX、提升教育行政效率，並為所有孩童打造安心接受教育與托育的環境。

公司概要

項目

內容

公司名稱

智慧盒子股份有限公司

所在地

神奈川縣橫濱市

代表人

代表董事 三浦洋一

設立

2009年3月

事業內容

提供多語言溝通支援服務

主要服務

哪裡都能☆通譯／哪裡都能☆電話通譯／Dokotu AI系列

網址

https://smart-box.jp/

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