迪諾與神戶新聞社共同舉辦研討會，探討「神戶新聞NEXT企業課程」的企業客戶服務策略

株式會社迪諾（總部位於東京都新宿區，代表董事：太田大貴，以下簡稱「迪諾」）於2026年7月3日，與株式會社神戶新聞社（總部位於神戶市中央區，以下簡稱「神戶新聞社」）所營運的電子服務「神戶新聞NEXT企業課程」之業務與行銷人員共8名，實體舉辦了研討會。主題為「如何實現初期簽約後的使用擴展」。這是一場共同思考如何向已簽約的企業客戶提出更具價值的建議與傳遞方式的交流時光。

活動背景

對於企業服務而言，簽約後的客戶是否能確實活用並感受到服務價值，與最初成功簽約同樣重要。若客戶未能有效使用服務，再好的產品也無法發揮應有作用。

神戶新聞社希望善用「掌握在地第一手資訊」的優勢，為更多企業客戶提供價值。為此，本次研討會作為一個整理平台，協助針對每位客戶的實際狀況設計客製化提案，並研議簽約後的互動策略。

研討會內容

### 討論重點

研討會中，針對如何讓客戶長期且深入使用服務，提出了三個關鍵視角，並結合神戶新聞社的實際情況進行探討。

第一，精準掌握每位客戶可傳遞的價值。不應僅以公司規模一體適用，而應逐一細緻分析資訊在客戶工作中具體可發揮作用的場景。例如，需拜訪在地交易夥伴的信用金庫，或希望掌握地方動態的企業，皆是能直接從神戶新聞社獨有資訊中獲益的對象。

第二，讓客戶能具體想像「如何應用於自身工作」。相同服務因客戶產業與職務內容不同，適用情境亦有差異。透過調整傳達方式，使客戶能清晰浮現使用畫面，將有助提升其積極考慮意願。

第三，以確保訊息確實傳達的方式建立接觸點。不應僅依賴電話聯繫，而應結合先提供對客戶有幫助的資訊、實體會面傾聽需求等方式，依對象調整互動模式。與會者共識為，應從「提供價值」出發建立關係，而非直接進入銷售。

此外，也共識應避免僅說明產品後便將決策交由客戶，而應共同釐清客戶痛點，並一起思考導入後如何發揮效益。同時強調不應僅透過線上方式，而應重視研討會、實地拜訪等面對面溝通機會。本次研討會本身即是實踐此理念的具體行動。

當日問答環節

當日與會者提出許多貼近實際業務的問題，主要交流內容如下：

問：當不清楚客戶公司的關鍵決策者時，應如何接觸？

答（迪諾）：建議先向熟悉該對象的人員詢問，掌握資訊後再進行接觸。事先思考「向誰傳遞訊息最能幫助客戶」，可減少誤會與資源浪費。

問：所謂「先提供對客戶有幫助的資訊」，具體該如何執行？

答（迪諾）：可將神戶新聞社的報導與專業知識，依客戶關心的主題進行彙整後提供。在請求登記聯絡方式前，先傳遞有價值的內容，有助於建立可信賴的資訊來源形象。

問：客戶簽約後，應如何互動以促進其更深入使用？

答（迪諾）：可透過具體展示應用場景，或共同確認實際操作方式來協助。服務交付不應是終點，持續陪伴客戶至實際應用，才能提升滿意度。

此外，亦針對名單篩選方式、依產業調整提案策略、面對面與電話的使用時機等實務細節提出大量問題，討論熱烈超出預定時間。雖個別對話無法盡述，但對日常業務中面臨挑戰的參與者而言，是一場收穫豐富的交流。

神戶新聞社回饋（含問卷結果）

「簽約後如何擴大客戶使用，是我們長期關注的課題。本次研討會透過具體案例，協助我們整理出『向誰』『傳遞什麼價值』『如何傳達』的架構。會後問卷滿意度達最高評價，許多回饋指出『建議精準』『重點清晰易懂』。未來也希望持續合作，共同思考。」

關於迪諾

株式會社迪諾是一家協助客戶建立或重整業務體系的公司。致力於將真正有價值的服務，傳遞給需要的對象。我們持續舉辦此類研討會，若您在企業服務的客戶傳遞方式或簽約後互動策略上有所困擾，歡迎隨時與我們聯繫。