醫院預約管理系統「Hospital Manager」導入擴大中，將傳統預約調整轉變為網路化完成

株式會社Medical Note（東京都港區，代表取締役：小林裕貴，以下簡稱Medical Note）正在積極擴大醫院預約管理系統「Hospital Manager」的導入。該系統解決了急性期醫院地區合作室和接待部門面臨的電話、傳真等傳統預約調整問題，並在網路上統一管理來自轉診診所的預約。

提供服務的背景

急性期醫院的預約調整業務中，仍存在許多傳統作業，現場累積了以下問題：

「Hospital Manager」的開發旨在一站式解決急性期醫院常見的預約調整問題，實現醫院和預約者（患者本人、合作醫師）雙方無壓力的預約管理。

急性期醫院常見的預約調整問題：

① 預約調整成本增加

轉診預約的申請和確認依賴傳真和電話，日程調整耗費大量工時。

② 錯失機會、未能應對

預約只能在接待時間內受理，無法應對非工作時間或週末的諮詢。

③ 員工工時壓力

地區合作室和接待人員忙於電話應對，壓迫了原本的合作業務和患者應對時間。

④ 院內協調繁瑣

掌握和確認預約狀況耗時費力，與診療科的協調流程複雜。

⑤ 阻礙業務效率化

預約管理混雜紙本、電話、傳真，導致資訊分散，容易發生錯誤和重複預約。

⑥ 合作醫師評價下降

合作醫療機構有時會指出「預約手續繁瑣」。

「Hospital Manager」的四大特點與優勢

本系統是一站式系統，可大幅削減從轉診預約到直接預約的調整成本，並實現網路化完成。功能可根據醫院的營運進行客製化。

① 從轉診預約到直接預約，24小時365天網路預約，防止錯失機會

患者本人或轉診診所的合作醫師可隨時24小時透過網路申請希望的日期和時間。透過涵蓋接待時間外和週末的申請，將錯失機會降至最低。

② 預先問診功能（最多10題），實現就診時的順暢診療

預約時，可針對診療科和疾病在網路上填寫可客製化的問診表（最多10題）。由於在就診日前已備齊所需資訊，因此可迅速進行就診當天的診療。

③ 管理畫面統一管理和自動通知，實現「零電話調整」

所有申請內容都集中在管理畫面。只需確認電子病歷的空檔並在系統上按下確認按鈕，就會自動向患者發送確認郵件，實現無需繁瑣回電或傳真往返的營運。

④ 考量醫療資訊安全管理的設計和營運體制

Medical Note已取得資訊安全管理系統國際標準ISO/IEC 27001，並在該認證的管理措施體制下進行服務的開發和營運。

系統基礎設施採用AWS，在具備高可用性和安全設計的雲端環境中提供服務。

公司內部的安全標準是參考針對處理醫療資訊的業者指南「三部兩指南」（厚生勞動省、總務省、經濟產業省制定的醫療資訊系統安全管理指南的總稱）制定的。

導入預期效果

目前，「Hospital Manager」已導入多家醫療機構，從癌研有明醫院開始，包括厚木市立醫院、大阪母子醫療中心、仙台醫療中心等。以下是實際導入醫療機構解決問題的成果：

① 大幅削減電話/傳真應對工時【每年削減200小時】

地區合作室和接待處從電話應對中解放出來，可以專注於原本的合作業務和患者應對。

② 擴大受理機會，防止未能應對【每月申請數增加27%】

24小時365天網路受理涵蓋了非工作時間和週末的申請（有案例顯示非工作時間申請佔總數的46.7%），將錯失機會降至最低。

③ 不中斷現有流程，順暢過渡【最短2週完成導入】

專屬的CS（客戶成功）團隊將陪伴機構直到營運穩定，可在最短兩週內迅速導入，將現場混亂降至最低。

有關本服務的詳細內容，請務必參閱特設頁面：

https://medicalnote.jp/static/mk/hospital_manager/

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