銀座英國屋榮獲「2026年訂製西裝店 綜合第一名」

2026年6月10日（週三），經營1940年創業的老字號訂製西裝品牌「銀座英國屋」的株式會社英國屋（代表董事：小林英毅）宣佈，在GMO Research & AI株式会社所公佈的「GMO客戶滿意度排名」中，榮獲「2026年 訂製西裝店 綜合第一名」。

支撐滿意度第一名的三大經營結構 構建能專注於「誠實服務」的體制 在銀座英國屋，基於「充滿工作的環境能創造出最佳服務」的理念，公司構建了一套機制，讓現場員工無需受限於短期銷售數字，能專注於對顧客提供真誠的服務。

● 以「試錯」進行評價 公司並非單看短期業績，而是將員工「是否持續朝設定目標進行試錯」以及「是否積極推動周圍進步」的過程本身列為1至6級的評價指標。這創造了一個讓現場員工無需為了銷售數字而進行強迫推銷的環境。

● 肯定「簡化不必要業務」的文化 雖然制度禁止疏忽傳統業務，但也明確指出「簡化不必要的業務是件美好的事」。公司鼓勵簡化流於形式的業務，物理性地為員工創造更多與顧客交流的時間。

「削減6成店鋪 × 維持銷售額」的經營結構 透過大幅減少店鋪數量並降低損益平衡點，公司擺脫了追求短期銷售目標的壓力，這成為維持人事制度有效性與實質性的經營基石。

● 逆轉的經營績效 從2019財年的11家店鋪（銷售額14.2億日圓），到2025財年僅存4家店鋪（銷售額14.6億日圓），在削減超過6成店鋪的同時，仍成功維持並擴大了營收。

● 透過實質無負債實現「結構優化」 通常服裝業的關店潮多為業績惡化下的止血措施，但銀座英國屋的整合是在實質無負債的健全經營狀況下，為了未來進行的結構性改革。

「對人力資本的物理投資」 此次獲得第一名的背後，支撐著「入職三年內離職率為0%（截至2026年4月）」與「平均年資超過23年」驚人人才留存率與技術傳承的，並非精神論，而是結構與數據化的投資。

● 新設「一對一（1on1）專用室」 配合2026年6月東京地區三家店鋪的整合與搬遷，公司在新店內設置了「1on1專用室」。透過整合人員釋出的空間進行持續的對話與培訓，這已成為支撐「評價試錯」組織文化的重要基礎設施。

● 主管管理部下不超過6人 限制每位主管負責的部屬人數在「6人以內」，藉此機制保障與每一位員工進行深入溝通。

● 不盲目增加生產 儘管向製造子公司的新工房建設投入約6至7億日圓，但目的並非增加產量，而是解決法律風險與改善教育環境。即使需求大於供給，公司仍選擇嚴控產量以保護品牌價值，維持品質與員工的工作環境。

關於銀座英國屋 由株式會社英國屋經營的「銀座英國屋」，自1940年創業以來，80多年來始終提供「值得信賴的著裝」。在人口減少與需求成熟化的日本市場，該公司以背離傳統「規模擴張」的策略演進，作為經營模式的創新者受到矚目。

1．「縮小中成長」的悖論經營模式 銀座英國屋已從2019財年的11家店鋪、14.2億日圓銷售額，演變為2025財年的4家店鋪、14.6億日圓銷售額。這種在大幅精簡店鋪的同時增加銷售額的「悖論式成長」，帶來了固定成本的削減與損益平衡點的降低，建立了一個無需受限於銷售目標、能專注投資於「品質」與「人」的強大經營體質。2026年5月13日，更將銀座與虎之門地區的三個據點整合為新旗艦店「東京銀座店」，透過整合提升決策靈活度，致力於創造更高的附加價值。

2．以「結構」實現的成長感受與工作價值 該公司經營的最大特色在於，不將「重視人才」的理念停留在精神層面，而是設計成讓員工能真正感受到「成長」與「工作價值」的機制（結構）。