旅館業迎來新科技～客房內線電話邁向AI化～

透過將傳統有線電話系統升級為「AI Capi」，即可實現24小時AI客服人員提供櫃檯服務。

旅客可直接與AI虛擬形象對話，取得周邊資訊與設施詳情，亦可透過平板與櫃檯進行語音通話。

AI Move Japan股份有限公司（東京辦公室：東京都中央區日本橋3-7-9 古山大樓4樓，代表董事：飯田真一郎）開發出針對旅館業的AI通訊服務「AI Capi」，並於2026年7月14日在APA飯店〈秋田千秋公園〉首次導入。

AI Capi是一項結合AI與客房內Wi-Fi連接平板的新式旅館通訊服務。

在延續傳統客房內線電話功能的同時，實現與AI的自然對話及多語種支援。旅客彷彿房內有AI服務人員，可全天候24小時查詢飯店服務、館內導覽與周邊觀光資訊。

對旅館而言，可提升問詢處理效率、減輕員工負擔；對旅客而言，則能享受更舒適、無壓力的住宿體驗。

無需大規模布線工程，亦能有效控制成本，更可在營運中的旅館短期內完成導入。

開發背景

由於人力短缺日益嚴重及入境旅客需求持續增長，住宿業界亟需在人力有限的情況下提供更高品質的服務。

然而，客房內線電話長期停留在「撥打櫃檯」的基本功能，缺乏多語支援與AI自動導覽等現代住宿需求的對應能力。

此外，老舊內線電話的維修成本高昂，促使公司決定開發AI Capi作為解決此問題的次世代系統。

透過AI技術，全面升級人與旅館之間的溝通方式，並為住宿設施建立新的標準。

操作直覺、介面清晰，支援多國語言。

AI全天候支援旅客

使用AI Capi，旅客可透過平板直接與櫃檯進行語音通話，或透過與AI的文字與語音對話，隨時查詢以下資訊：

- 館內設施 - 飯店服務 - 退房指引 - 周邊餐廳 - 觀光資訊 - 交通導覽

由AI負責初步應對，讓旅館人員在維持服務品質的同時減輕工作負擔，有效因應人力不足問題。

除日語外，系統亦支援英語、中文、韓語、越南語、法語等多國語言，協助旅館與日益增加的訪日外國旅客順暢溝通。

客房設置示意

於平板內，AI服務人員以對話形式提供即時回應。

大幅降低初期與改建成本

善用既有Wi-Fi環境，無需大規模布線

AI Capi運用旅館現有的Wi-Fi環境運作，無需傳統客房內線系統所需的PBX設備、MDF／IDF通訊設備或大規模布線工程。

不僅能大幅降低初期導入與設備更新成本，更可在持續營業的狀態下快速導入，讓正在營運的旅館也能輕鬆採用。

AI Capi主要特色

- 透過Wi-Fi連接平板實現客房內通訊 - 可直接語音撥打至櫃檯 - 與生成式AI進行文字與語音對話，24小時AI管家服務，支援英語、中文、韓語、越南語、法語等多國語言 - AI提供館內設施、周邊觀光等資訊，提升問詢處理效率，減輕人員負擔 - 提升旅客滿意度 - 取代傳統客房內線的次世代通訊系統

首次導入情況

AI Capi於2026年7月14日在APA飯店〈秋田千秋公園〉首次導入。

公司將在實際旅館營運環境中驗證旅客便利性與員工操作性，持續優化服務。未來除旅館外，也將拓展至其他產業設施，致力打造以AI為核心的新型溝通基礎建設。

辦公室

醫療服務窗口

汽車經銷商

其他設施

代表董事飯田真一郎表示：

「旅館客房內的內線電話多年來幾乎未曾改變。

AI Capi將傳統內線電話升級為『可與AI對話的客房服務窗口』，以及『常駐客房的AI服務人員』。

我們相信，AI不應取代人類，而是支援人類，讓旅館人員能專注於真正重要的待客服務。

透過AI Capi，我們希望為旅客提供更安心舒適的住宿體驗，為旅館帶來更高效且高品質的營運模式，為日本住宿業乃至各產業創造全新的標準。」

詳細資訊與諮詢

詳情介紹與諮詢窗口如上，或請至 https://www.ai-capi.com/ 查詢。