株式会社Algoageは、株式会社アイ・オー・データ機器と共同で、カスタマーサポート(CS)業務におけるAI活用に関する検討を開始しました。両社は、ナレッジ活用および業務支援をテーマとしたPoC(概念実証)を実施します。CS領域では業務の複雑化や人材不足が課題となっており、本取り組みではAIによるナレッジ改善や通話中の支援、自己解決の促進について検証を行います。将来的には自動化も視野に入れ、CS部門を価値創出部門へと進化させることを目指します。
FACT BOX ・ 要点整理
- 出典:PR TIMES
- 分類:business
- 関連組織:Algoage / アイ・オー・データ機器