株式会社Algoageは、ジャパンベストレスキューシステム株式会社と共同で、カスタマーサポート（CS）業務におけるAI活用に関する検討を開始し、ナレッジ活用および業務支援をテーマとしたPoC（概念実証）を実施します。CS領域における業務の複雑化や人材不足、教育コストの増加といった課題解決に向け、ジャパンベストレスキューシステム株式会社のCS業務を対象に、AIの適用可能性や業務支援のあり方について検証を行います。本PoCでは、既存のナレッジや業務フローを踏まえ、業務支援の高度化や効率化に向けたユースケースの整理および検証を行う予定です。株式会社Algoage CEO 横山勇輝氏は、現場に即したAI活用のあり方について検証を進めると述べています。株式会社Algoageは2018年2月に設立され、カスタマーサポートAI事業などを展開しています。ジャパンベストレスキューシステム株式会社は1997年2月に設立され、生活トラブル解決サービスや保証・保険事業を展開しています。
FACT BOX ・ 要点整理
- 出典：PR TIMES
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