Buycull 與阪急阪神不動產啟動AI客戶服務與銷售支援工具「TASOGARE」的PoC

株式会社Buycull（總公司：東京都港區，代表取締役：眞保榮 祐介）謹此宣布，已與阪急阪神不動產株式会社（總公司：大阪市北區，代表取締役：福井 康樹）啟動專為房地產行業設計的AI客戶服務與銷售支援工具「TASOGARE（夕暮れ）」的概念驗證（PoC）導入。

本次合作中，阪急阪神不動產將無需開發，僅透過設定即可構建其獨特的AI銷售員／AI禮賓，並驗證其在提升客戶初期接觸點的精準度、順暢轉介給銷售人員，以及重新激活過去接觸過的客戶方面的有效性。

服務網站 https://buycull-tasogare.jp/

**PoC導入背景**

在房地產行業中，隨著客戶需求多樣化和諮詢內容複雜化，銷售現場面臨以下顯著挑戰：

* 在初期諮詢階段，難以掌握客戶的考慮狀況和意願，導致難以優先處理。 * 所有客戶服務皆由人工處理，負擔過重，且在營業時間外容易錯失商機。 * 一旦建立接觸，但難以持續追蹤，休眠客戶容易被埋沒。 * 即使想利用AI，但針對各公司業務流程和銷售方針的客製化開發需要時間和成本。

基於上述背景，為協助房地產業務，透過更自然且持續地創造客戶接觸點，Buycull向阪急阪神不動產提供了「TASOGARE」作為支援銷售活動的機制，並決定導入PoC。

**「TASOGARE」的特點**

1. **無需開發，僅透過設定即可構建導入企業獨有的AI銷售員／AI禮賓**

「TASOGARE」透過根據企業的銷售方針、服務風格、詢問項目以及希望提供的資訊進行設定，即可啟動導入企業獨有的AI銷售員／AI禮賓。

一般而言，AI導入常因客製化開發而受阻，而「TASOGARE」的特點在於能夠在降低開發負擔的同時，再現符合企業自身風格的客戶服務。這不僅加快了導入速度，也使得營運能更貼合現場實務。

2. **非由AI完全處理，而是支援型AI協助「轉介」給銷售人員**

「TASOGARE」並非以AI完全完成所有客戶服務為目標。 它透過與客戶的對話，整理其考慮背景、希望條件、疑慮和意願等資訊，並儲存和可視化這些有助於銷售人員下一步行動的資訊，從而為提供更好的服務搭建橋樑。

這使得銷售人員無需從頭開始訪談，而是可以根據預先整理好的資訊，專注於更本質的提案和追蹤服務。

3. **也可用於喚醒休眠客戶**

房地產考慮期往往較長，過去曾接觸過的客戶在一定時間內沒有反應的情況並不少見。 「TASOGARE」可以針對這些休眠客戶重新建立接觸點，並再次掌握其目前的考慮狀況和關心事項，從而應用於喚醒策略。

這使得以往容易被埋沒的潛在客戶，也能在適當時機更容易地重新啟動銷售活動。

**本次PoC預期效果**

透過與阪急阪神不動產的PoC，我們將利用「TASOGARE」驗證以下效果：

* 透過整理客戶的考慮背景和需求，提升初期服務品質。 * 透過提高轉介給銷售人員的精準度，提升提案活動的效率。 * 創造包含營業時間外的客戶接觸點。 * 透過重新激活休眠客戶，擴大商機。 * 確認支援現場銷售活動的客戶服務與培育平台的有效性。

**關於「TASOGARE」**

「TASOGARE」是專為房地產公司設計的AI客戶服務與銷售支援工具。 透過根據導入企業各自的銷售流程和客戶服務方針進行設定，即可構建獨特的AI禮賓，並透過與客戶對話，協助掌握需求、整理資訊、並轉介給銷售人員。

它不僅僅是一個查詢回應工具，更旨在透過補充銷售活動並加深客戶理解，實現更好的客戶服務體驗和銷售成果。

**未來展望**

Buycull將來會繼續透過「TASOGARE」，推動AI應用以貼近各房地產公司的銷售風格和客戶接觸方式。 AI並非取代人類，而是作為支援人類銷售能力、創造與客戶之間更好的相遇和對話的存在，將在房地產行業中推廣新型的銷售支援模式。

**公司簡介** 公司名稱：株式会社Buycull 總公司所在地：東京都港區三田3-4-18-11樓 代表取締役：眞保榮 祐介 業務內容：房地產專用AI聊天工具「TASOGARE」的企劃、營運、開發