coco於京都舉辦第二屆「顧客導向獎」，分享AI接客平台實踐案例

提供店鋪AI客服平台的株式会社coco於2026年5月20日在京都舉辦了第二屆「顧客導向獎」。本次活動以「讓顧客導向成為理所當然」為使命，匯集了全國21家公司共44名使用「coco」平台的企業代表，透過專題演講、新功能發布、頒獎典禮及交流會等形式，分享了實踐顧客導向的寶貴經驗與見解。

「coco」平台是一款國內唯一全年無休運作的店鋪型服務業AI銷售助理，能整合LINE、SMS、E-mail等顧客諮詢管道，有效提升工作效率並增加銷售額。該平台已導入超過3,000家店鋪，涵蓋汽車經銷商、裝修、婚喪喜慶、醫療機構等高單價服務業，成功解決了店鋪人員與顧客之間的溝通難題。

本次活動規模與內容較去年（2025年11月於東京舉辦的第一屆）有所進化，除了邀請到株式会社トータス的嶌田直樹先生分享導入「coco」後的實際成果與「顧客導向」哲學，更發布了三項「coco」平台的新功能：AI秘書功能（簡化回覆流程）、LINE/SMS一齊發送（降低行銷成本）以及coco行銷功能（自動化網站諮詢處理）。

在頒獎典禮環節，共表彰了8個獎項，包括「Google評論獲得數」、「滿意度問卷獲得數」、「AI徹底活用」、「訊息接收數」、「滿意度問卷最佳評論」、「Google評論最佳評論」、「coco特別獎」及「價值夥伴獎」。獲獎企業分享了AI功能如何幫助員工提升顧客溝通品質、顯著減輕工作負擔，甚至將原本令人卻步的車檢服務轉變為顧客期待的活動。

與會者紛紛表示，此次活動提供了與同行交流、學習新知、獲得啟發的寶貴機會，並對株式会社coco未來持續舉辦活動、推動「顧客導向」的承諾表示期待。