BtoB行銷與業務DX支援公司FLUED，推出利用HubSpot AI代理的「客服AI化驗證支援服務」

BtoB行銷與業務DX專家團隊FLUED（總部：東京都千代田區，代表取締役社長：松永創）將於2026年6月1日推出利用HubSpot AI代理功能「Breeze客戶服務代理」的「客服AI化驗證支援服務」。該服務將從導入手冊與FAQ文件，到建構AI聊天機器人與精度驗證的「概念驗證（PoC）」階段進行套裝化支援。主要針對面臨客服業務個人化、過度依賴電話與郵件、無法提供夜間服務等問題的企業。近年來，HubSpot大幅強化了「Breeze客戶服務代理」功能。透過將公司內部手冊、FAQ頁面與內部文件（含PDF）作為資料來源，AI能即時回應顧客的聊天詢問。若無法解決，則自動升級給人工客服。此外，該系統支援在人工回應前自動生成「建議回覆」，經人員確認核准後發送，實現AI全自動與半自動（人工審核）的靈活切換，兼顧AI回應的可靠性與現場人員的安心感。FLUED憑藉支援超過500個BtoB專案的經驗，以及在多個客服中心現場的實務經驗，判斷該技術已達實用水準，因此推出此服務。驗證支援費用（含HubSpot授權）為450,000日圓（未稅，全套）。此為包含一年份HubSpot Service Hub授權費的套裝價格，無需額外簽約即可開始PoC。作為HubSpot鑽石級合作夥伴，FLUED不僅支援Service Hub，還提供Marketing Hub、Sales Hub、CRM設計與業務DX等全方位的HubSpot應用支援。