12.9%的員工任職公司使用AI，個人使用為8.4%，生成式AI為6.4%——從2.2萬名勞動者調查解讀「現場落地」的障礙

提供AI實裝支援的株式會社FULLFACT（總部：東京都，代表取締役：足達彩人）今日發布《職場AI使用率與現場落地現況報告2026》，該報告係重新分析國內外公開統計、政府文件與國際機構報告而成。

本報告以「個人使用與職場使用的差異」為主題，結合勞動者調查與國際比較，從經營決策、業務流程、現場應用、學習與治理等角度，系統性整理AI的應用現況。

主要重點

- 職場使用率偏低：根據JILPT調查，任職企業整體使用AI的員工占12.9%，個人實際使用AI者為8.4%，使用生成式AI者為6.4%。 - 與個人使用為不同指標：總務省指出，日本個人使用生成式AI的經驗比例為26.7%。雖母群體與問項定義不同，但此數據可作為個人接觸與業務落地差距的參考。 - 業種差異顯著：OECD指出，日本資訊通信業的職場AI使用率為22.9%，住宿與餐飲服務業則為4.1%，兩者相差18.8個百分點。 - 對未來使用持樂觀態度：JILPT調查顯示，55.6%的勞動者認為未來十年內職場AI使用將會推進；而現有AI使用者中，此比例高達92.5%。 - 海外支援體制更完善：IMDA指出，新加坡有73.8%的勞動者在工作中使用AI工具，其中71%獲得雇主支援，支援內容以教育訓練、付費工具與方針指引為主。 - 工作模式重構為下一階段課題：微軟指出，以AI代理協作為前提，知識型工作的重構與業務流程再造將成為關鍵議題。

背景

個人曾接觸AI與在職場中實際應用於自身業務，兩者狀態不同。前者屬於使用經驗，後者則受業務流程、主管核准、資訊管理與績效指標等影響。

AI使用者普遍強烈預期未來使用將增加，非使用者亦有一定比例預期成長。此差距顯示，實際使用者更能具體想像業務變革的樣貌。

現場落地不僅需要教育訓練，更需明確規範「可使用的場景」、「確認方式」、「內部資料使用範圍」與「諮詢窗口」。若僅由現場自行判斷，容易導致僅少數專業人員使用，形成使用偏頗。

AI實裝初期應確認的事項

- 使用場景：從現場每週使用的業務切入，如文件撰寫、資訊搜尋、會議記錄、常見問答、提案書等。 - 主管確認：AI產出不可直接使用，應明確指定確認者與審核重點。 - 教育訓練：除全體員工的通識課程外，應增設部門別的業務實作演練。 - 咨詢窗口：建立現場人員在輸入資料或遭遇錯誤回應時可求助的諮詢管道。 - 改善紀錄：累積「使用成效良好」與「不適用」的案例，持續更新業務規範。

調查概要

- 報告名稱：職場AI使用率與現場落地現況報告2026 - 分析主體：株式會社FULLFACT - 分析方法：公開統計、政府文件、國際機構報告與可信民間調查之再分析 - 發布日期：2026年6月14日

注意事項

各項調查之對象國家、母群體、調查時點與問項定義皆不同，因此數值並非同一母群體的漏斗數據，而是作為理解AI實裝進展的比較參考材料。

主要資料來源

- JILPT《AI職場導入對工作型態之影響》調查系列 No.256 https://www.jil.go.jp/institute/research/2025/256.html - OECD，《日本人工智慧與勞動市場》 https://www.oecd.org/en/publications/artificial-intelligence-and-the-labour-market-in-japan_b825563e-en/full-report.html - 總務省《令和7年版 情報通信白書 概要資料》 https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r07/summary/summary01.pdf - IPA《DX動向2025》 https://www.ipa.go.jp/digital/chousa/dx-trend/dx-trend-2025.html - IMDA，《新加坡數位經濟報告2024/2025》 https://www.imda.gov.sg/resources/press-releases-factsheets-and-speeches/factsheets/2024/ar-sgde-2024 - 美國人口普查局，《AI擴散的微觀結構》 https://www.census.gov/library/working-papers/2026/adrm/CES-WP-26-25.html - 微軟，《2025年工作趨勢指數年度報告》 https://cdn-dynmedia-1.microsoft.com/is/content/microsoftcorp/microsoft/final/en-us/microsoft-product-and-services/ai/pdf/executive-summary-work-trend-index-annual-report.pdf

10名額限定免費顧問制度

FULLFACT提供基於本報告觀點的免費顧問服務（限額10名），協助企業釐清AI實裝初期應處理的業務、可用資料、責任體制與確認規則。必要時亦可運用「AI實裝診斷」，檢視企業的業務、資料與組織架構。

聯絡方式：

https://fullfact.net/contact

完整報告（PDF）：

https://fullfact.net/reports/ai-workplace-adoption-japan

關於株式會社FULLFACT

株式會社FULLFACT提供以AI為核心，全面重構企業業務運作的顧問服務。不僅限於工具導入，更整合支援資料基礎建設、業務流程重設計與組織落地。

- 公司名稱：株式會社FULLFACT - 代表人：代表取締役 足達彩人 - 網站：https://fullfact.net - 事業內容：AI實裝支援、業務運作重設計、資料基礎建設支援

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