友愛メディカル全店舗で「MediLinkX」を導入。患者導線を意識したLINE処方箋送信の運用とは

株式会社MEDIKLECTは、LINE処方箋送信サービス「MediLinkX（メディリンクス）」が、調剤薬局グループである友愛メディカルの全店舗へ導入されたことをお知らせいたします。友愛メディカルは、1988年創業。千葉県松戸市を中心に、千葉県・東京都・埼玉県・茨城県・長野県で調剤薬局を展開し、地域医療を支えている薬局グループです。今回の導入では、単なる「LINEで処方箋を送れる仕組み」ではなく、“患者が実際に使いやすい導線設計”を重視。患者様の待ち時間負担軽減や、継続的な利用につながる運用を目指し、全店舗でMediLinkXの運用を開始しました。友愛メディカルでは以前から、患者との接点づくりや利便性向上のために、LINE活用の必要性を感じていたといいます。特に近年は、待ち時間への負担、患者の薬局離れ、デジタル化への対応、小児科門前での混雑など、薬局現場における課題も変化していました。その中で、「患者様にとって使いやすいこと」を前提に、LINEを活用した処方箋送信の導入を検討していたとのことです。導入後、まず変化として見えたのはLINE登録者数でした。特に反応が大きかったのが、小児科門前の店舗です。子どもを連れて薬局で長時間待つことは、保護者にとって大きな負担になります。そのため、事前にLINEで処方箋を送信し、待ち時間を短縮できる仕組みは、子育て世代との相性が非常に良かったとのことです。