株式会社Mycat（本社：東京都目黒区）は、AI Google口コミ返信自動化サービス「MapBoost」（https://mapboost.space）に、飲食店に特化したAI口コミ返信ツールを新たに公開しました。
ツールURL: https://mapboost.space/tools/restaurant-reply
ツールの概要
本ツールは、飲食店（レストラン・カフェ・居酒屋・ラーメン店・テイクアウト専門店等）がGoogleビジネスプロフィールに投稿された口コミに対して、飲食業の特性を踏まえた返信文を自動生成するWebツールです。
口コミに記載された料理名・メニュー名をAIが検出し、その料理への具体的な言及を含む返信文を生成します。一般的な定型返信ではなく、「お客様がどの料理を楽しんだか」に基づいたパーソナライズされた返信が可能です。
主要機能の詳細
機能1: 口コミの自動分析と料理名検出
入力された口コミテキストから以下の要素を自動抽出します。
・ 料理名・メニュー名の検出: 「ランチのパスタ」「おまかせコース」「日替わり定食」など、口コミ内の料理関連ワードを抽出
・ 感情分析: ポジティブ（料理が美味しい/雰囲気がいい等）/ネガティブ（味が薄い/量が少ない等）/ニュートラルを判定
・ 評価対象の分類: 料理の味/接客/店内の雰囲気/待ち時間/コストパフォーマンス/衛生面の6カテゴリに分類
・ 多言語検出: 英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語の口コミを自動検出
機能2: 飲食店向け返信テンプレートの自動選択
口コミの分析結果に基づき、以下のシナリオに対応した返信テンプレートを自動で選択・カスタマイズします。
・ 料理を褒める口コミへの返信: 該当する料理名を返信文に含め、「素材のこだわり」「調理法のポイント」といった付加情報を添える返信パターン
・ 再来店を促す返信: 季節メニューや新メニューの案内を自然に盛り込む返信パターン。「来月から○○が旬の季節です」のような季節感のある表現を自動生成
・ 低評価口コミへの返信: 料理の味・量・温度・提供スピードなど、具体的な指摘内容に応じた改善意志の表明パターン。感情的にならず、事実ベースで改善状況を伝える表現
・ 多言語口コミへの返信: 英語・中国語・韓国語の口コミに対し、同言語での返信文を自動生成。インバウンド需要に対応
機能3: 返信文のカスタマイズ
・ 店舗のトーン設定: カジュアル（居酒屋・カフェ向け）/スタンダード/フォーマル（高級レストラン向け）の3段階
・ 文字数の調整: 短文（80文字以内）/標準（150文字前後）/丁寧（250文字以上）
・ 店舗名・シェフ名の自動挿入: 初回設定で登録しておくと、返信文に自動で挿入
・ 季節情報の反映: 現在の月に基づき、旬の食材や季節メニューの案内文を自動提案
飲食店における口コミ対応の背景
株式会社MOLTSの調査（2023年）によると、飲食店を選ぶ際に「Google口コミを参考にする」と回答した消費者は70%を超えています（出典：MOLTS社）。また、株式会社エフェクチュアルの調査では、口コミへの返信がある店舗に対して「好印象を持つ」と回答した割合は約65%に達しています（出典：エフェクチュアル社）。
一方で、飲食店はピークタイムの営業対応に追われるため、口コミ1件ごとに丁寧な返信を書く時間を確保することが難しい実態があります。本ツールは、口コミテキストを貼り付けるだけで返信文案が即時に生成されるため、営業の合間に素早く対応することが可能です。
利用方法
1. ツールページ（https://mapboost.space/tools/restaurant-reply）にアクセス
2. 返信したい口コミのテキストを貼り付け
3. 店舗のジャンル（和食/洋食/中華/カフェ/居酒屋/その他）を選択
4. 「返信文を生成」ボタンで即時に返信文案を表示
5. トーン・文字数を調整し、コピーして使用
無料でご利用いただけます。会員登録不要です。
今後の展開
美容サロン向け・小売店向けの業種特化返信ツールの追加を予定しています。
会社概要
社名: 株式会社Mycat
設立: 2025年2月5日
所在地: 東京都目黒区三田2-7-22
事業内容: AIを活用した中小企業・個人向けサービスの企画・開発・運営
コーポレートサイト: https://mycat.business
お問い合わせ: [email protected]
FACT BOX ・ 要点整理
- 出典：PR TIMES
- 分類：新製品
- 製品・サービス：MapBoost