神戸市税務部においてAIボイスエージェントを本格導入

株式会社NTTマーケティングアクトProCXは、神戸市税務部が公募した「生成AI自動音声応答サービスを活用した税務部電話問合せ改善業務」の委託先として選定されました。本取り組みでは、同社のVOC分析に基づくFAQ設計と株式会社AI Shiftの生成AI自動電話応対サービス「AI Worker VoiceAgent」を組み合わせ、年間約40万件の電話問い合わせがある神戸市税務部において、一部税目の定型的な問い合わせの70％以上の自動対応を実現します。これにより、職員負担の軽減と市民サービス品質の向上が期待されます。約３ヵ月間の試験導入では65%以上の自動回答率を達成し、その成果を受けて本格導入に至りました。事業は2026年6月中旬から2027年3月31日まで実施されます。