Parkour Japan 宣布透過運用自身專業知識與 Salesforce，預計將初步應對時間縮減高達 80%

Parkour Japan Co., Ltd.（總部：東京都世田谷區；代表董事：溝橋 正輝；以下簡稱「Parkour Japan」）今日宣布，透過運用 Salesforce 的技術與自身 AI 代理程式的設計專業知識，已建立一套能減輕處理網路諮詢時員工負擔的系統。由 Parkour Japan 自主開發的 AI 代理程式「Ren（レン）」常駐於網站上，並支援公司從 Salesforce 平台獲得更快速的成果並最大化其價值。

Ren 圖像

Parkour Japan 的客戶成功（CS）代表面臨的挑戰是，現有架構要求他們在每次收到網路諮詢時都必須個別判斷並回覆。隨著諮詢數量的增加，人力負擔也隨之增加，使其無法專注於 CS 的核心工作。Parkour Japan 已導入「Ren」AI 代理程式，該代理程式能縮小 Agentforce 上的推論範圍，建立一個能提供 FAQ 即時回覆，並在問題無法解決時自動創建案件的系統，全年無休 24 小時運作。透過利用 Agentforce 以及 Parkour Japan 的專業知識與創新，Parkour Japan 預計透過讓 AI 處理所有確定的判斷，將初步應對所需時間縮減高達 80%。

Parkour Japan 的 CAIO 阿萬（Awan）表示：「Ren 的導入過程中，最耗時的部分在於設計 Ren 負責處理的範圍以及由人類判斷的範圍之間的界線。如果一開始就試圖讓它回答所有問題，最終會失去信任。只有透過這種設計——確定的事項由 Ren 處理，其他任何事項則立即轉接給人類——Ren 才能持續在現場被使用。」

Salesforce Japan Co., Ltd. 的專務執行役員兼聯盟事業統括本部部長 浦野 敦資（Atsushi Urano）表示：「隨著 AI 的發展迅速改變商業環境，許多企業正尋求更個人化的客戶體驗和營運自動化。Parkour Japan 透過將 Salesforce 的 Agentforce 與自身專業相結合，正在支援其快速應對變化並為未來成長奠定基礎。我們期待透過其未來的努力能創造更大的價值。」

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Parkour Japan Co., Ltd. 公關聯絡人【[email protected]】

公司概要

公司名稱：Parkour Japan Co., Ltd. 地點：東京都世田谷區 代表董事：溝橋 正輝 業務內容：人力資源開發（BI/AI 人才培訓）、AI 代理程式導入支援、AI Copan 網址：https://parkourjapan.com/

※「Salesforce」和「Agentforce」是 Salesforce, Inc. 在美國的商標或註冊商標。本文中提及的其他公司名稱及產品/服務名稱，均為其各自公司的商標或註冊商標。 關鍵字: