ProzAnswers 正式推出「多語言 FAQ」功能，可自動擴展 FAQ 至最多 23 種語言

提供企業級 FAQ、AI 代理、聊天機器人及工單管理 SaaS 服務「ProzAnswers(ProzAnswers)」的 Proz 公司(總部:東京都世田谷區，代表董事:網本 信幸，以下稱「Proz」)於 2026 年 7 月 6 日宣布，正式推出可將 FAQ 內容擴展至最多 23 種語言的「多語言 FAQ」功能。

此功能先前已作為 Beta 版先行提供，導入企業之一的びっくりドンキー(株式會社 Aleph)公司，在 2026 年度實績中，多語言頁面佔總體流量的約 8%,為向海外及多語言客戶傳遞資訊做出了貢獻。

背景|FAQ 多語言化的負擔

隨著全球化及入境旅遊需求的擴大，向日語以外客戶提供資訊的重要性日益增加。然而，要準備並維護多語言 FAQ,需要持續的翻譯及頁面管理人力與成本，導致許多企業難以著手。

「多語言 FAQ」功能特色

特色

提供價值

使用者體驗

自動翻譯並發布至最多 23 種語言

無需增加翻譯人員或更新負責人即可擴展多語言 FAQ

使用者能以自己的語言閱讀 FAQ

為每種語言生成專屬網址

可被搜尋引擎索引，對應多語言 SEO

可從各語言的搜尋結果直接導向 FAQ

與日語 FAQ 更新自動連動

防止多語言頁面更新遺漏

可在各語言確認最新資訊

透過生成式 AI 提供自然翻譯

減少直譯感，並注意保留商品名稱、專有名詞

提供易於閱讀、不易產生誤解的回答

預期使用案例

全球化企業

跨境電商業者

入境旅遊相關

針對居住在日本的外國人

海外據點。以多語言提供產品 FAQ、合約資訊、故障排除等給海外使用者。

以各語言消除購買前後的疑慮，如運送、退貨、付款、關稅、尺寸表等，提升購買率及自助解決率。

餐飲、旅遊、飯店、交通、觀光設施等，將付款方式、預約、過敏原、交通方式、使用規則等資訊多語言化。

行政、教育、醫療周邊服務、生活基礎設施、不動產、金融等，向居住在日本的外國人提供多語言導覽。

導入案例|びっくりドンキー 公司

在びっくりドンキー 公司的 FAQ 網站上，透過活用多語言 FAQ,已建立起能向日語以外客戶以各語言傳遞資訊的環境。2026 年度實績顯示，非日語頁面的瀏覽量佔總瀏覽頁數的月平均約 8%。

此外，也已索引至中文、越南語、阿拉伯語等各語言的 Google 搜尋結果中，實現了全球化的資訊傳播。

「在向訪日及居住的外國客戶提供資訊成為課題之際，透過導入多語言 FAQ,我們得以在無需額外翻譯作業的情況下，將現有的 FAQ 直接擴展至多種語言。

導入後，多語言頁面佔總體流量的比例提升至約 8%,並能在各語言的搜尋引擎中顯示，在無需特別營運負擔的情況下，實現了向全球客戶傳遞資訊。」

— 株式會社 Aleph 客戶諮詢窗口 室長、川口敏行 先生

びっくりドンキー 公司 公開 FAQ 頁面

Google 搜尋結果頁面

未來發展

對照表功能、各語言頁面個別編輯功能 預計提供可一覽確認 AI 翻譯後的日語原文及各語言譯文的對照表功能，以及可針對各語言進行細微表達調整的個別編輯功能。

AI 代理的多語言化 將擴展至不僅是 FAQ,還能讓生成式 AI 代理理解各語言使用者提出的問題，並參考 FAQ 提供自然的回應。

真人客服的 AI 自動翻譯 提供電子郵件、真人聊天中的 AI 自動翻譯功能，讓使用者能以母語、營運人員能以日語進行溝通，支援建立多語言客服體系。

關於 ProzAnswers

ProzAnswers 是整合了 FAQ、AI 代理(生成式 AI 聊天機器人)、真人聊天、諮詢表單、工單管理等功能的企業級客戶支援 SaaS 平台。從客戶自助解決、真人應對到後續的諮詢管理，提供一站式支援，實現支援業務的效率化及客戶滿意度的提升。

服務網站:https://prozanswers.com/

公司概要

公司名稱 株式會社 Proz

所在地 東京都世田谷區

代表者 代表董事 網本 信幸

事業內容 開發、提供企業級客戶支援 SaaS「ProzAnswers」

網址 https://proz.jp/

本案聯絡窗口

株式會社 Proz 公關負責人:笹村

E-mail:[email protected] / TEL:03-6822-6950