Smash 公司推出次世代 VoC 平台「Smash VOC」

提供運用生成式 AI 進行數位溝通支援的 Smash 公司（總部：東京都澀谷區，代表取締役 CEO：佐野敏哉，以下簡稱「Smash」），於 2026 年 5 月 28 日正式推出全新的 AI 對話型 VoC（Voice of Customer）平台「Smash VOC」。

「Smash VOC」是一個次世代 VoC 平台，顧客掃描 QR Code 後，AI 會與其進行自然對話，並於隔日早晨自動發送一份包含具體改善建議的報告，供經營者進行決策。AI 能透過對話挖掘出因服務效率化而難以傳達的「顧客真心話」。從收集、分析到報告製作全自動化，無需增加現場員工負擔，讓經營者能在隔天一早掌握現場狀況並決定「下一步」。

開發背景在於，隨著自助結帳與手機點餐的普及，現場與經營層之間的距離拉大，顧客的聲音變得難以傳達。細微的抱怨往往在傳達前就消失，導致經營決策延遲。「Smash VOC」運用其在解約受付聊天機器人中累積的分析能力，不只提供滿意度分數，更提供具體的行動建議，協助經營者進行決策。

其特點包括：無需安裝 App，只需放置 QR Code 即可輕鬆導入；AI 能讀取上下文進行深入對話；以及隔天早晨送達的優先順序報告。標準方案月費為 30,000 日圓起。未來，Smash 計畫將此服務擴展至飯店、醫療等所有具備顧客接觸點的產業。