【熱泵熱水器補助金實態調查】僅23.0%正確理解申請機制，半數誤以為需「自行申請」

專門從事熱泵熱水器（Eco-Cute）更換服務的「Pokakyu」，針對自有住宅者200人實施了「熱水器與熱泵熱水器補助金實態調查」。

根據前次調查（2026年6月實施）結果顯示，約七成（70.0%）受訪者「不知道」熱水器更換可申請補助金。而延遲更換的主因第一名為「初期費用太高」（38.0%）。正因對費用感到不安的族群，反而最缺乏能減輕負擔的補助制度資訊。

▼前次調查 熱水器與熱泵熱水器實態調查（2026年7月7日發布）

那麼，為何資訊無法傳達？本次調查進一步深入探討「不知道」的內涵，釐清民眾對補助金具體存在哪些誤解。

問卷概要

調查名稱：熱水器與熱泵熱水器補助金實態調查

調查對象：自有住宅者

有效問卷數：200份

調查方式：網路問卷調查（Lancers平台）

調查期間：2026年8月18日至8月20日

調查主體：株式會社VAXAL（熱泵熱水器更換專門店「Pokakyu」）

※引用或轉載本調查結果時，請註明「資料來源：熱泵熱水器更換專門店Pokakyu」，並附上以下連結：

https://vaxal-kyutooki.com/

調查重點摘要

誤以為「由購買者本人申請」者占50.0%，高於正確選項「非註冊業者不得申請」（40.0%）

正確理解「由誰申請」者僅23.0%

想使用補助金時，回答「先諮詢販售或施工業者」者占44.5%；過半數不知正確應對方式

認為申請程序「麻煩」或「無法想像需哪些步驟」者達84.0%；但有經驗者此比例降至38.9%

詳細調查結果

【問題1】您的熱水器安裝或更換至今已使用幾年？

3至7年：25.5%、10至15年：19.5%、未滿3年：19.0%、7至10年：18.0%、15年以上：10.5%、不清楚：7.5%

使用年數分布廣泛，涵蓋多元族群

從未滿3年至15年以上皆有穩定分布，顯示受訪者背景多元。一般熱水器壽命約為10至15年，本次調查中「使用逾10年」的家戶占30.0%，顯示約三成家庭已進入實際需考慮更換的階段。

▼參考：熱泵熱水器壽命有多長？使用超過10年需注意！延長壽命方法也一併解說

【問題2】您是否知道熱水器更換可申請補助金？

完全不知道：48.0%、聽過名稱但不知內容：32.0%、知道內容但未使用：11.0%、知道內容且曾使用：9.0%

八成民眾不了解制度細節，實際使用率未達一成

「完全不知道」與「聽過但不知內容」合計達80.0%，與前次調查的70.0%相近，顯示資訊落差持續存在。

值得注意的是，實際曾使用補助金者僅9.0%。即使知道制度，若不了解細節仍無法使用。即使是「使用逾10年」、更換需求迫切的族群中，仍有93.3%不清楚內容。

【問題3】當您想使用補助金時，您認為第一步該做什麼？

諮詢販售或施工業者：44.5%、向居住地自治體窗口詢問：28.0%、不知道該怎麼做：19.5%、向熱水器製造商詢問：5.0%、自行從政府網站申請：3.0%

超過半數不清楚正確諮詢對象

根據「2026熱水節能事業」規定，僅有向國家註冊的「熱水節能事業者」可提出補助申請。換言之，消費者第一步應「諮詢具註冊資格的販售或施工業者」。

然而，僅44.5%回答正確。其餘55.5%將前往自治體窗口（28.0%）或製造商（5.0%），或完全不知如何行動（19.5%）。

▼參考：【2026熱水節能事業】熱泵熱水器補助金內容完整解說

【問題4】關於熱水器補助金，您認為下列哪些選項正確？（可複選）

認為「需自行申請」者最多

最多人選擇的選項為錯誤答案：「申請手續由購買者本人向國家或自治體提出」（50.0%），甚至高於正確答案「非註冊事業者不得申請」（40.0%）。

關於補助金額，僅19.5%正確認知「符合條件時可獲得10萬日圓以上」。其餘68.5%根本無法估計可領取金額。實際上存在超過10萬日圓的案例，但此資訊尚未普及。

此外，完全答對者僅5.0%。相反地，至少選中一項錯誤資訊為「正確」者高達59.0%。

【問題5】您如何看待使用補助金所需的申請程序？

覺得有點麻煩：56.0%、無法想像需哪些程序：28.0%、不覺得特別困難：14.5%、感覺很簡單：1.5%

八成以上感到壓力，但有經驗者不這麼認為

「覺得有點麻煩」（56.0%）與「無法想像需哪些程序」（28.0%）合計達84.0%。正面看待者僅16.0%。

但若僅看有使用經驗者，此比例降至38.9%。顯示程序本身未必困難，多數人恐懼源於「不知該做什麼」。

【問題6】關於補助金或更換作業，您有哪些不安？（自由敘述）

約四成（40.0%）的意見聚焦於申請程序或制度不透明。代表性意見如下：

「補助金是否存在，若沒人告知我就不知道。類似情況應該不少。」

「不清楚補助金申請流程，擔心無法申請或不被受理。」

「補助金的資格條件與申請方式難以理解，實際能省多少費用令人不安。」

「擔心自己是否符合資格，以及補助款是否真的會匯入。」

「擔憂所委託的業者是否為註冊業者，以及購置與施工的初期費用過高。」

「擔心與業者諮詢時，會遭到強力推銷。」

另一方面，約兩成提及費用高昂問題。但本次調查的特點在於，僅3人（1.5%）主動提到「預算額度用罄後申請即截止」的風險。

調查揭示的重點

本次調查顯示，問題不僅是「不知道補助金」，更深層的是對「補助金運作機制」的誤解。