【專利申請公告】開發可在錄音對話同時即時顯示內容並獲得AI建議的全新系統（株式會社Union Software Management・阪野公夫律師事務所）

株式會社Union Software Management（名古屋市中區，代表取締役：青井基行）及阪野公夫律師事務所（同區，代表：律師阪野公夫）共同開發了一項全新技術，可在錄音對話的同時於畫面上即時顯示（文字化）對話內容，並由AI顯示針對對話內容的適切提問範例等，並宣布已共同提出專利申請。（申請號：特願2025-281941）

關於採用上述專利技術的服務，請參閱以下網站。 服務網站：https//otofocus.jp

開發背景：真實對話重要性提升，以及應對提問方負擔增加的需求 近年來，應對日益嚴重的顧客騷擾（Customer Harassment）問題，以及透過員工一對一會議提升工作投入度，都需要仰賴聆聽者的技能。 聆聽者所需具備的技能多樣，僅靠角色扮演難以提升，同時也需要提高效率。 因此，株式會社Union Software Management與阪野公夫律師事務所共同開發了【在錄音對話的同時即時顯示對話內容，並依據對話內容由AI顯示適切提問的技術】。

本技術的重點 利用語音辨識技術即時收集並顯示對話內容。AI從收集到的對話內容中，提出符合話題主題的適切提問建議。隨著對話推進，AI會從累積的對話記錄中提出深入挖掘的追問、指出對話內容的矛盾，以及引導對話朝會議目的前進等建議，確保不遺漏任何重點。 本技術的核心在於，AI不只是單純呈現問題與答案，而是從對話的積累與流程中，提出符合目的的建議並指出矛盾之處。 本技術不僅能讓會話結束後的內容驗證更加便捷，更能在企業各類對話（提問與回答）場景中，由AI補足聆聽者（負責人員）的技能，包括：合規部門的不正行為調查訪談、客服中心的客訴應對、員工一對一會議等。

未來展望 本技術能廣泛應用於企業中的真實對話（電話與面對面），目前已完成【訪談調查業務】及【公司內部一對一會議】的開發。預計將有多家企業導入採用本技術的系統。 近期，針對客服中心客訴應對等【電話應對業務】（接聽與撥出）的系統也預計即將發布。尤其是應對消費者來電詢問的【接聽業務】，應對顧客騷擾等問題的重要性日益提升，本公司將持續推進能減輕負責人員負擔的系統開發。

未來將持續改良，針對【企業中的真實對話】，除了即時顯示與錄音外，也將透過AI提供適切建議，致力開發能減輕負責人員負擔、並使驗證作業更加便捷的系統。

【專利概要】 申請號：特願2025-281941 申請日：2025年12月25日

【公司概要】 公司名稱：株式會社Union Software Management 總部地址：名古屋市中區錦1丁目13番26號 名古屋伏見Square大樓8樓 代表人：青井 基行 業務內容：客製化軟體開發、電商網站建置與營運服務、手語翻譯系統研究開發 成立：2002年（平成14年） 官網：http://www.union-soft.co.jp/

事務所名稱：阪野公夫律師事務所 地址：名古屋市中區丸之內3丁目6番41號 AM大樓10樓 代表人：阪野公夫 業務內容：企業法務、一般民事、家事 成立：2008年（平成20年）