アイスマイリー、「音声AI導入によるコールセンター変革ガイド」を公開

国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリーは、音声AIを活用してコールセンター業務を変革するための戦略と導入ステップをまとめた「音声AI導入によるコールセンター変革ガイド」を、2026年6月4日に公開しました。

ガイドの概要 本資料では、オペレーター不足、問い合わせ件数の増加、応対品質のばらつきといった構造的な課題に対し、音声AIを段階的に導入することで「人で回す業務」から「設計する業務」へと転換するための実践的な手法を解説します。

音声AIは一次対応の自動化、通話データの可視化、応対品質の均一化を実現し、業務構造を再設計するツールとして注目されています。資料では、音声AIの4つのカテゴリー、導入判断チェックリスト、4ステップの導入ロードマップ、ElevenLabsの体験レポート、専門家への取材記事などを網羅しています。

作成の背景 コールセンター業務は「人手で回すこと」が前提でしたが、複合的な課題が深刻化しています。「AIエージェントをすぐに導入したい」という声がある一方で、現場の体制が整っておらず機能しないケースが多く見られます。また、音声認識・音声合成・ボイスボット・応対支援AIといった複数の技術カテゴリーがあり、自社に必要なものの選定が困難な現状があります。AIsmileyは、自社の状況判断から導入ステップまでを盛り込んだ実践ガイドを作成しました。

入手方法 AIsmiley公式サイトの資料請求フォームより必要事項を記入し、請求してください。