AI 接待員 PITALIy 推出「AI 網路目錄功能」

AIVy 股份有限公司（總公司：東京都，代表董事：村上卓斗，以下簡稱「AIVy」）宣布，為其 AI 接待員「PITALIy」推出新功能「網路目錄功能」，由 AI 虛擬角色引導商品資訊與服務列表。

AI 虛擬角色「PITALIy」將根據既有的商品資訊、服務列表、商品類別、特點、價格範圍、使用場景、比較重點及常見問題等，以對話形式引導用戶了解商品與服務資訊。用戶不再只是瀏覽目錄，而是可以針對感興趣的商品或服務向 AI 虛擬角色提問，從而加深理解。對企業而言，此功能有助於促進商品理解、防止在比較過程中跳出，並引導用戶進行諮詢、購買、預約、索取資料等後續行動。

開發與提供的背景

AI 虛擬角色「PITALIy」引導僅靠陳列商品資訊難以傳達的價值。

雖然目錄與商品列表頁能有效展示大量商品與服務資訊，但用戶需要花費時間與精力尋找與自身相關的資訊。特別是對於需要經過比較考慮才能選擇的商品，如高功能產品、B2B 產品、住宅設備、美容家電、教育課程、旅遊方案、禮品等，僅靠陳列資訊難以傳達價值，容易導致用戶在考慮過程中跳出。

在實際的網路接待與行銷現場，以下問題反覆發生：

- 高功能產品與 B2B 產品需要說明才能理解其特點與導入效益。 - 住宅設備與美容家電等需要比較價格、功能、使用場景的商品，在考慮過程中容易跳出。 - 僅靠 PDF 目錄或靜態商品頁面，難以引導用戶進行諮詢、購買、預約或索取資料。

這些問題源於傳統目錄設計的「全面性資訊呈現」。在讓用戶自行整理與篩選資訊的結構下，隨著商品數量增加，比較考慮的負擔也隨之增大，最終導致跳出率上升。

PITALIy 的網路目錄功能，將「刊登即結束」、「僅供瀏覽」的目錄，轉變為可向 AI 虛擬角色提問並加深理解的接待內容。

網路目錄功能概要

AI 虛擬角色「PITALIy」根據用戶提問，引導商品資訊與後續行動。

PITALIy 的網路目錄功能是一項基於既有商品資訊、服務列表、商品類別、特點、價格範圍、使用場景、比較重點及常見問題等，由 AI 虛擬角色以對話形式向用戶提供商品與服務資訊的功能。

用戶可以在網路目錄或商品列表頁面上，直接向 AI 虛擬角色提問感興趣的商品或服務。AI 虛擬角色會根據用戶的提問與興趣，清晰說明商品特點、比較重點、使用場景、價格範圍及選擇方法，並自然地引導用戶進行諮詢、購買、預約、索取資料等後續行動。

這使得靜態的商品列表與 PDF 目錄，能夠進化為可透過對話理解的「能接待的目錄」。

網路目錄功能實現的目標

導入網路目錄功能後，可實現以下應用：

- 商品資訊與服務列表的對話式引導 - 商品類別、特點、價格範圍、使用場景的說明 - 各商品比較重點的引導 - 展會後追蹤網站與商品介紹頁面的應用

這使得用戶能獲得「更容易找到與自身相關商品的體驗」，企業則能提供「將興趣可視化與後續行動連結一體化的接待服務」。

PITALIy 的獨特特點

1. 將目錄從「瀏覽物」轉變為「可提問的接待內容」

AI 虛擬角色以對話形式說明靜態商品列表或 PDF 目錄難以傳達的內容。用戶無需閱讀長文，即可在對話中獲得必要資訊，從而使目錄瀏覽本身成為一種接待體驗。

2. 支援需要比較考慮的商品理解

此功能對於在選擇前需要說明與比較的商品特別有效，例如高功能產品、B2B 產品、住宅設備、美容家電、教育課程、旅遊方案、禮品等。它能透過對話解決用戶「難以理解功能差異」、「想整理價格與規格的關係」等疑問。

3. 自然地引導至諮詢、購買、預約、索取資料

並非僅止於商品說明，而是在用戶興趣與理解提升的過程中，引導其進行諮詢、購買、預約、索取資料、LINE 註冊等。將從比較考慮到行動的路徑一體化。

4. 可視化用戶興趣與猶豫，用於目錄改善

根據對話記錄，可以掌握哪些商品被瀏覽、用戶在哪個比較點上猶豫。可以持續累積定性數據，用於改善商品頁面、常見問題、銷售資料、目錄內容，以及規劃新商品。

預想的使用場景

AI 虛擬角色「PITALIy」支援廣泛的目錄接待，包括美容家電、住宅設備、B2B 產品、旅遊方案等。

- 美容家電：透過訪談功能、價格範圍、適用部位、使用場景等，從產品陣容中整理並引導候選商品。 - 住宅設備：以對話方式說明廚房、浴室、衛浴等設備類別的規格、價格範圍及施工案例，引導至展示中心參觀預約與諮詢。 - B2B 產品：根據用戶興趣區分引導功能、價格方案、導入規模及行業案例，建立索取資料與預約商談的路徑。 - 旅遊方案：透過訪談旅遊風格、同行者、目的、停留天數等，引導地區與住宿方案的組合。 - 教育課程：引導課程內容、目標程度、學習風格及費用，並引導至免費體驗、索取資料或預約說明會。 - 禮品目錄：根據贈送對象、場合、預算及喜好，縮小並提案禮品候選，減輕從列表中尋找的負擔。 - 展會後追蹤網站：可設置為參觀者在線上深入探索展會期間未能完整介紹的產品陣容的接觸點。 - 電子商務商品列表頁：根據用戶興趣引導各類別的商品介紹、選擇方法、排名及評論，自然地連結至商品詳細頁面與購買路徑。

導入流程

從商品資訊整理到公開與改善，提供全面支援。

- 整理欲刊登的商品/服務資訊：整理引導對象的產品陣容、欲訴求的價值及優先順序。 - 整理商品類別、特點、價格範圍、使用場景：明確作為目錄引導的軸心。 - 分享既有目錄、商品頁面、常見問題、比較表：提供既有資產，供 AI