AIVy為AI虛擬主播PITALIy推出「診斷功能」，透過對話推薦最佳商品與方案

AIVy公司（總部：東京都，代表董事：村上卓斗，以下簡稱「AIVy」）宣布推出「診斷功能」，能根據使用者的回答提供推薦商品與選項。AI虛擬主播「PITALIy」會依序詢問使用者的煩惱、目的、預算、偏好、使用情境及現況等，並根據回答內容呈現結果、推薦商品、服務、方案以及下一步應採取的行動。

本功能旨在於電商商品挑選、美容與健康商材、醫美診所療程選擇、禮品挑選、教育與升學選擇、SaaS方案比較等使用者容易感到「不知道該選哪個」的多元領域中，透過對話協助他們做出令人信服的選擇。

開發背景在於電商網站與服務網站上選項日益增加。隨著商品或方案變多，使用者越來越難選出適合自己的項目，進而導致購買前流失及客服詢問量增加。另一方面，企業端也很難事先掌握使用者的煩惱與考量條件。這些問題起因於傳統網頁設計「將選項全面羅列」的作法。PITALIy的診斷功能透過AI虛擬主播在對話中整理條件，並提出適合使用者的選項與行動，致力於解決這種「選不出來」的窘境。

在診斷功能中，可以建立從問題設計、診斷邏輯、結果顯示、商品提案，到索取資料、預約、LINE註冊等動線設計的一條龍服務。這讓使用者省去自行尋找資訊的麻煩，能在自然的對話中接觸到與自己相關的資訊。企業端則能在掌握顧客興趣的同時，引導至下一步行動（轉換）。

本功能的特色包含：第一、「AI虛擬主播在對話中整理條件」，減輕使用者需要在腦海中組織條件的負擔；第二、「能配合商品、服務、方案設計診斷邏輯」，可根據產業及商品建立分支條件與結果模式；第三、「從診斷結果自然銜接至下一步行動」，不是只顯示推薦就結束，而是直接引導至購買或預約等動線，讓轉換過程更加順暢。

預期的使用情境相當廣泛，例如在醫美診所根據煩惱與預算引導療程，在電商根據生活型態縮小商品範圍，在SaaS根據員工規模與目的提案方案等。另外，在美容與健康領域將避免使用醫療診斷用語，而是定位為資訊整理內容來進行設計。

AIVy提供了完善的體制來全力支援診斷功能的導入，從釐清診斷目的、設計問題項目與邏輯、建立對話劇本、設定結果畫面、事前測試，一直到公開後根據日誌紀錄進行改善。