【批發零售業新進員工】職涯導向,30.6%「今後想決定」創歷史新高。「管理職導向」較四年前下滑10個百分點至27.0%

提供累計超過20,000家公司、470萬人以上組織開發與人才培育支援的ALL DIFFERENT株式會社(總公司:東京都千代田區，代表取締役社長:眞﨑大輔)與進行「創造人與組織的未來®」相關調查研究的Learning Innovation綜合研究所®,於2026年3月24日至5月6日期間，針對3,849名2026年度入社的新進員工進行了意識調查。本次發布將公開調查分析批發業、零售業新進員工特徵的結果。

背景

批發業、零售業的周遭環境，因地緣政治風險、供應鏈變化、AI技術的發展與滲透等因素，複雜性與不確定性日益升高。未來，批發業、零售業的員工將更需要具備篩選各種資訊並做出適當判斷的能力，以及在不確定情況下仍能確實完成任務的能力。

對於被期待能具備這些能力並活躍的批發業、零售業新進員工，他們對於工作的價值觀又是如何呢?

調查結果詳情

1. 將來想在公司擔任的角色,「尚未明確，今後想決定」超過三成，八年來首次居首

本次調查為了探究批發業、零售業新進員工的特徵，將批發業、零售業新進員工與批發業、零售業以外所有行業(以下稱為「他行業」)的新進員工的回答結果進行比較。首先，詢問了將來想在公司擔任的角色。

結果顯示,2026年度批發業、零售業新進員工中，最多回答是「尚未明確，今後想決定」,佔30.6%。其次為「想成為領導者帶領組織，進行管理(管理職)」,佔27.0%;「沒有特別的職涯導向，想快樂地工作」,佔25.2%;「想鑽研專業，走專家之路(專業職)」,佔16.7%。

與他行業相比,「尚未明確，今後想決定」高出8.8個百分點,「專業職」則低了14.9個百分點(圖1)。

與2019年度的回答結果進行歷年比較後發現,「想成為領導者帶領組織，進行管理(管理職)」自四年前的2022年度起持續減少，今年為過去最低比例。另一方面，回答「尚未明確，今後想決定」的人比去年增加了6.2個百分點，首次位居首位(圖2)。

2. 對領導者的形象,「感覺能成長」、「感覺有意義」等正面回答比例較他行業高

詢問了對領導者的形象。

最高的是「感覺需要領導能力」,佔46.8%。其次為「感覺能成長」(39.6%)、「感覺有意義」(38.7%)。

與他行業的結果相比,「感覺能成長」、「感覺有意義」等正面項目的比例高於他行業,「感覺困難」、「感覺壓力大」、「感覺辛苦、難熬」等負面項目的比例則低於他行業(圖3)。

3. 留任意願,「若可以，希望能繼續在現職公司工作」約七成，較他行業高。希望繼續工作的條件為「人際關係良好」、「高薪資、獎金」為兩大首選

接著，詢問了關於「是否想繼續在現職公司工作」的留任意願。

「若可以，希望能繼續在現職公司工作」最多，佔68.5%;「之後想跳槽」佔10.8%。與他行業相比,「若可以，希望能繼續在現職公司工作」高出2.4個百分點,「之後想跳槽」低了2.0個百分點，顯示出比他行業稍高的留任意願(圖4)。

進一步詢問，在什麼樣的情況下，會想繼續在現職公司工作。

結果,「職場人際關係良好」(68.9%)與「能獲得高薪資、獎金」(63.1%)均超過六成，成為兩大首選。第三名的「業績穩定」為39.2%,比他行業高出9.0個百分點。

另一方面,「透過工作能成長」為24.3%,比他行業低了7.7個百分點(圖5)。

4. 認為自己成長所需的要素,「成功經驗」、「失敗經驗」佔六成以上。「回饋」、「反思」較他行業低

接著，詢問了認為自己成長所需的要素。

首位是「透過工作獲得成功經驗」,佔65.3%。第二名是「透過工作獲得失敗經驗」,僅以些微差距的63.5%。「透過工作獲得失敗經驗」比他行業高出5.8個百分點。另一方面,「來自上司或前輩的事後回饋」(49.1%)與「反思的習慣」(36.5%)則分別比他行業低了6.6個百分點、3.5個百分點(圖6)。

5. 理想的上司為「能指出錯誤並糾正」佔57.7%居首

對於能につながる「理想的上司」是如何看待的呢?

結果,「能指出錯誤並糾正」居首，佔57.7%。其次為「能具體細緻地教導步驟」(46.4%),「能商談工作或職涯煩惱」(38.7%)緊隨其後(圖7)。

6. 今後想做的工作,「有趣且有意義的工作」居首。「有助於成長的工作」較他行業低約9個百分點

進一步詢問，今後想做什麼樣的工作。

結果,「有趣且有意義的工作」佔68.0%居首。其次為「能快樂投入的工作」(29.7%),「有助於自身成長的工作」(29.3%)緊隨其後。

與他行業的結果相比,「需要專業技能、知識的工作」(8.6%)、「團隊齊心協力完成的工作」(22.1%)、「有助於自身成長的工作」(29.3%)較低，分別出現12.3、10.2、8.8個百分點的差異(圖8)。

7. 主動想從事的行動,「自己設定目標並行動」佔45.0%居首

社會人重要的是主動投入工作，因此詢問了想主動從事的行動。

結果,「自己設定目標並行動」佔45.0%居首。其次為「觀察周遭情況，即使沒有指示也會行動」(42.3%)居第二,「與周遭商量並提出自己解決方案」(35.1%)居第三。

與他行業相比,「觀察周遭情況，即使沒有指示也會行動」比他行業高出9.5個百分點，為42.3%。另一方面,「為了自身成長而持續學習」則低了8.9個百分點，為14.9%(圖9)。

8. 希望今後被評價的項目,「工作態度」佔六成以上居首

最後，詢問了希望今後在哪些方面獲得評價(認可)。

批發業、零售業新進員工的回答中，最多的是「工作態度(努力、拼勁、誠懇)」佔63.1%。第二名是「成果(銷售額、業績、數字等結果)」(43.7%),第三名是「自身成長(技能提升、知識獲取)」(37.8%)。

他行業的結果來看，第一名不變，但第二名是「自身成長(技能提升、知識獲取)」,第三名是「成果(銷售額、業績、數字等結果)」。批發業、零售業的「工作態度(努力、拼勁、誠懇)」比他行業高出7.1個百分點(圖10)。

總結

本次調查揭示了2026年度批發業、零售業新進員工的職涯觀與工作價值觀。

關於職涯導向的提問,「職涯未定」超過三成，為最多，超越了過去居首的「管理職導向」。從過去八年的歷年變化來看,「管理職導向」呈現減少趨勢,「職涯未定」呈現增加趨勢，顯示出無法明確描繪未來藍圖的人群正在擴大。

另一方面，關於領導者形象，認為「感覺能成長」、「感覺有意義」等正面印象的比例高於他行業，且負面印象的比例較低，可推測對擔任領導者在心理上的抗拒相對較低。

留任意願較高,「若可以，希望能繼續工作」佔近七成。持續工作的條件中,「人際關係」與「薪資」均超過六成，此外也重視「業績穩定」。另一方面,「透過工作成長」則略顯偏低。

成長所需的要素方面,「成功經驗」、「失敗經驗」均被六成以上重視。特別是「失敗經驗」的比例高於他行業，顯示出不畏失敗、渴望從實務經驗中學習的意願很高。另一方面,「回饋」與「反思」的重要性相對較低。然而，在理想上司形象的提問中,「能指出錯誤」、「能具體細緻地教導步驟」等要求指導力的項目得分較高，推測「希望被培養」的需求仍有一程度。

關於今後想做的工作,「有趣且有意義的工作」約七成最多，重視專業性、團隊性、自我成長的比例低於他行業。

此外，關於想主動從事的行動,「自己設定目標並行動」最多，而「為了自身成長而持續學習」則呈現較低趨勢。今後希望被評價的項目中,「自身成長」也比他行業略低。

綜合以上來看,2026年度批發業、零售業新進員工，可說是具備「穩定導向」、「重視透過實務經驗學習」的價值觀。

探討 AI時代如何促進新進員工的成長與職涯發展

本次調查發現，批發業、零售業新進員工的職涯意識呈現「管理職導向」與「職涯未定」兩極化趨勢。

「管理職導向」雖然歷年來看呈下降趨勢，但與他行業相比仍維持較高比例。對於領導者，認為「感覺有意義」、「感覺能成長」等正面印象的比例高於他行業。

另一方面,「職涯未定」緩慢增加，今年創下歷史新高。增加的背景可能在於對工作的理解發生變化。過去，特別是零售業，透過打工經驗等較容易對店長業務產生具體想像，並描繪出「努力就能朝店長或領導者邁進」的未來藍圖，環境相對容易達成。然而近年來，隨著DX和AI的進展，對員工和領導者所需扮演的角色也發生了變化。新進員工在入社前就難以具體描繪未來的職涯，因此，越來越多新進員工傾向於先累積實際工作經驗，再找出適合自己的方向。

考量到這些新進員工職涯意識的變化，僅將成長與職涯發展寄託於個人自助努力是不足的。為了讓新進員工在累積工作經驗的同時，能自主開拓自己的職涯，企業方面建立支援成長與職涯發展的機制，比以往任何時候都更加重要。

在此需要注意的點是，批發業、零售業的培育容易偏重於專業技能的習得。批發業方面，商品知識、物流理解;零售業方面，商品知識、顧客服務技巧、陳列與賣場營運等，現場所需知識、技能的教育，許多企業已體系化。然而，思考力、溝通能力、關係建立能力、描繪願景的能力等，作為成長、成果產出的核心的「Vital Skill®」(成長、成果不可或缺的根本性商業技能),卻常常被擱置。然而，在變化劇烈的時代，培養這些核心技能，才是左右個人成長速度、職涯發展品質，乃至於整個組織競爭力的關鍵。

特別是零售業，往往在較早的階段就被賦予團隊管理、後輩指導、賣場負責人等角色。雖然能執行現場營運固然重要，但僅止於此難以作為領導者帶領組織，需要具備自行思考判斷、適切傳達、與周遭建立信賴關係等能力。因此，從新進員工時期就開始階段性培養成為領導者所需核心能力的視角是不可或缺的。

今後，隨著DX和AI使工作進一步變化，若在未能充分培養Vital Skill®的情況下成長，新進員工將面臨缺乏描繪自身職涯、主動行動能力的風險。

本次結果顯示，認為「今後想決定」職涯的新進員工增加，這或許也是因為在變化劇烈的時代，更傾向於謹慎地評估各種可能性。企業和上司被要求的是，不要放任這種狀態，而是透過日常工作經驗的累積和回饋等方式，支援他們逐步具體化未來藍圖。特別是為了在批發業、零售業持續培養人才，除了專業技能的培育之外，建立能確實習得Vital Skill®的培育機制是重要的。

ALL DIFFERENT株式會社

組織開發諮詢本部

東京諮詢事業部 事業部長(批發零售、不動產業集團) 大槻 泰二郎(おおつき・たいじろう)

大學畢業後進入大型零售企業，歷經店長、區域經理後，在人事部門擔任招聘及組織開發、人才培育負責人。負責全公司招聘計畫、教育計畫的規劃與執行，以及作為營業部門管理職負責50家店鋪的營運管理、30名成員的管理等。之後，體認到組織成長不可或缺的是人才成長，而加入ALL DIFFERENT。為廣泛的產業提供教育計畫的制定、研修的企劃與提案等諮詢服務，並擔任管理職研修等，每年登壇超過80次。

調查概要

調查對象

參加本公司提供的新進員工研修的2026年度入社新進員工

調查期間

2026年3月24日~5月6日

調查方法

Web・標記卡填寫式，或自填式問卷調查

樣本數

3,849人(其中，批發業、零售業 222人)

屬性

(1)行業別

農業，林業 24人(0.6%)

漁業 7人(0.2%)

礦業，採石業，砂石採取業 5人(0.1%)

建設業 286人(7.4%)

製造業 652人(16.9%)

電力、瓦斯、熱能供應、水道業 55人(1.4%)

情報通信業 808人(21.0%)

運輸業，郵政業 53人(1.4%)

批發業，零售業 222人(5.8%)

金融業，保險業 140人(3.6%)

不動產業，物品租賃業 101人(2.6%)

學術研究，專業、技術服務業 287人(7.5%)

住宿業，餐飲服務業 35人(0.9%)

生活相關服務業，娛樂業 139人(3.6%)

教育，學習支援業 21人(0.5%)

醫療，照護 75人(1.9%)

複合服務事業 126人(3.3%)

服務業(其他未分類者) 284人(7.4%)

公務 14人(0.4%)

其他 437人(11.4%)

不明 78人(2.0%)

(2)企業規模

~50人> 211人(5.5%)

51人~100人 528人(13.7%)

101人~300人 1,417人(36.8%)

301人~1,000人 578人(15.0%)

1,001人~5,000人 689人(17.9%)

5,001人以上 228人(5.9%)

不明 198人(5.1%)

*引用本調查時，請註明【Learning Innovation綜合研究所「新進員工調查2026(批發業、零售業篇)」】

*各問項中判斷為讀取錯誤及空白者，將作為缺失資料排除於分析對象之外

*構成比等數值為四捨五入至小數點以下第二位，故合計值可能不為100%

Learning Innovation綜合研究所

進行「創造人與組織的未來®」相關各種調查研究活動的本公司研究機構。提供基於數據的組織開發解決方案。

ALL DIFFERENT株式會社

從事組織開發、人才培育支援的諮詢公司。 從人才培育、人事制度建構、經營計畫制定、人才招聘等組織開發、人才培育的全部領域提供一貫性支援。

《沿革》 2006年 以Tohma Innovation株式會社名義開展人才培育業務，開發並提供多項業界首創或獲得專利的服務 2019年 以Learning Agency株式會社名義，從Deloitte Tohmatsu Group獨立 2024年 更名為ALL DIFFERENT株式會社

代表取締役社長 眞﨑 大輔 ■總公司所在地 〒100-0006 東京都千代田區有樂町2-7-1 有樂町 ITOCiA(ITOCiA)Office Tower 15F(接待處)・17F・18F ■分公司 中部分公司、關西分公司 ■員工人數 333人(截至2026年4月1日) ■事業內容 組織開發支援、人才培育支援、各種內容開發、提供、透過Learning Innovation綜合研究所進行各種調查研究 ■服務項目 定額制集合研修「Biz CAMPUS Basic」/線上直播研修「Biz CAMPUS Live」/商業技能學習應用程式「Mobile Knowledge」/商業技能診斷測驗「Biz SCORE Basic」/IT技術學習支援服務「IT CAMPUS」/數位技能學習支援服務「DX CAMPUS」/管理職評估「Discover HR」「Competency Survey for Managers」/人事制度建構支援服務「Empower HR」/經營計畫制定支援服務「Empower COMPASS」/轉職支援、人才介紹服務「Biz JOURNEY」/招聘支援、人才介紹服務「Biz TALENT Bridge」等 ■URL https://www.all-different.co.jp/corporate

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