41.7% 的醫療從業人員指出「人力短缺」是改善患者體驗的主要障礙

APOSTRO Inc. 先前曾針對一般消費者進行關於選擇醫療機構及看診體驗的意識調查。結果顯示，45.6% 的受訪者在緊急就診時無法充分比較醫療機構，39.7% 的人將「無法確認是否能立即看診」視為醫療機構選擇上的困難。

此外，針對就診、結帳及付款的調查也確認了整個就診體驗中存在的課題，例如等待時間造成的壓力、資訊不透明以及付款體驗不便等。

此次針對 400 名醫療從業人員進行調查，結果顯示 49.61% 的受訪者認為患者對等待時間感到不滿，46.19% 認為醫療機構的資訊傳達不足。這表明在消費者調查中發現的課題，在醫療現場也同樣被廣泛認知。

另一方面，儘管意識到需要改進，但實施困難的原因中，以「人力短缺」（41.73%）和「成本限制」（39.63%）位居前兩名。這顯示儘管對問題的認識達成共識，但由於現場限制，改進工作難以推進。

綜合之前的調查結果來看，在資訊獲取、就診、結帳及付款等各個環節中都存在課題，顯示患者體驗問題並非單一，而是跨越多個階段的結構性問題。

調查主要要點

● 約半數受訪者認知到患者對等待時間的不滿 (49.61%) 49.61% 的受訪者表示「認知到患者對等待時間感到不滿」。此外，資訊傳達不足 (46.19%)、急診患者多 (42.26%) 等，顯示關於患者體驗的課題在醫療現場也廣為人知。

● 業務效率化有助於減輕負擔 (66.14%) 總計 66.14% 的受訪者認為，結帳及付款業務的效率化有助於減輕現場負擔。對於改進方向，各方已有一定程度的共識。

● 人力短缺是改善的最大壁壘 (41.73%) 實施改善困難的原因包括人力短缺 (41.73%)、成本限制 (39.63%)、醫療制度與規則 (25.72%) 等，顯示在問題認識與實際執行之間存在差距。

關於本次調查 本發布內容為調查結果的部分速報。各個問題的詳細結果請參閱同步發布的 note 文章。

【調查概要】 調查對象：日本全國 20 歲至 80 歲的醫療從業人員 調查方法：網路調查 調查期間：2026 年 4 月 6 日至 2026 年 4 月 7 日 有效回應數：400 名 實施：APOSTRO Inc.