諮商服務客戶調查：AI 使用與諮詢行為現狀揭露

Advantage Risk Management Co., Ltd.（總部：東京都目黑區，社長：鳥越 慎二）針對其諮商服務客戶進行了一項關於個人如何利用 AI 進行諮詢行為的調查。調查顯示，在 101 位受訪者中，超過 40% 的人在使用該諮商服務之前就曾向 AI 諮詢過。

本調查旨在根據實際客戶的意見，釐清 AI 與人類諮詢支援的角色與期望。

【調查結果要點】

1. 在專業諮商前，AI 諮詢已日益普及 超過 40% 的受訪者表示在尋求本服務前，曾利用 AI 來諮詢個人煩惱，顯示 AI 已成為諮詢的「入門管道」。

2. AI 能協助整理思緒，但人們仍尋求人類支持以深入「核心」 客戶選擇人類諮商的原因包括希望聽取人類的觀點，以及感到雖然 AI 有助於整理思緒，但無法觸及問題核心。AI 負責整理思緒，而人類支持則被需求以獲得根本性的洞察。

3. AI 與人類被視為「不同角色的支援」而靈活使用 使用者認可 AI 的便利性與易於整理思緒的特性，同時重視人類諮商帶來的「深刻理解」、「深層對話帶來的整理」及「語境理解」價值，因此經常併用兩者。

4. 從開放式回應看到的強項與挑戰 人類支援的強項在於「理解深度」與「語境理解」，而 AI 的強項則在於「便利性」與「易於組織資訊」。調查顯示 AI 主要被作為思考整理的工具，而非單獨解決問題的方案。