解決率相差 27 倍！一萬名受訪者「客戶騷擾解決實態調查」報告

由 Asmarq（總部：東京都澀谷區，代表董事：町田正一）所運營的員工激勵服務「Humap」，於 2026 年 5 月 21 日發布了針對全國 10,000 名有職人士進行的「客戶騷擾（Kasuhara）解決實態調查」報告。

本調查作為企業合規與反騷擾對策服務「CHeck」的年度基準數據，旨在探討導向「解決」客戶騷擾的關鍵因素。鑑於近年客戶騷擾成為嚴重的社會問題，許多企業雖設立了申訴窗口，卻面臨「無人求助」或「被害者放置不管」等困境。本調查透過大規模樣本數據，分析了受害後的行動與企業支援體系之間的關聯性。

調查重點： 1. 解決率差異：擁有充分支援的族群解決率達 59.5%，而缺乏支援者僅 2.2%，顯示解決率相差 27 倍。 2. 行為影響：缺乏周遭支援的受害者中，半數以上選擇「什麼都不做」，顯示日常的心理安全感對是否採取求助行動至關重要。 3. 健康與離職風險：缺乏支援者的離職意向增加 1.9 倍，失眠等健康風險則增加了 1.7 倍。

調查結果指出，在擁有充分支援的環境下，超過 70% 的受害者會向「主管或資深同事」求助；反之，缺乏支援時則半數受害者選擇沈默。這顯示客戶騷擾能否獲得解決，企業的支援體系與周遭的協助往往比被害內容本身影響更大。

關於 Asmarq： Asmarq 以行業領先的監測基礎為核心，深耕行銷研究事業。同時，應用超過 20 年的調查技術與分析 Know-how，透過 HR Tech 事業「Humap」協助企業解決組織性課題。