ATOMica KOMMONSカンパニー、日本最大級のCSコミュニティ「CS KOMMONS」から、実践知を結集した書籍を出版

株式会社ATOMica（本社：宮崎県宮崎市、代表取締役：嶋田 瑞生・南原 一輝、以下「ATOMica」）の社内カンパニーである「KOMMONSカンパニー」（カンパニーCEO：白塚 湧士）は、日本最大級のカスタマーサクセス（以下「CS」）コミュニティ「CS KOMMONS」のメンバー主導プロジェクトとして制作された書籍『未経験から始めるカスタマーサクセス 〜「将来性」と「リアル」がわかるスタートガイド〜』を、2026年8月29日（土）よりKindleにて発売いたしました。

本書は、成長産業として注目されるCS職への転職・キャリアチェンジを検討する層に向け、現役のCSの実務家たちが「現場のリアル」を書き下ろした入門書です。CS KOMMONSの「傍楽（はたらく）プロジェクト（*）」の一環である「著者になってみようプロジェクト」として、企画・執筆・編集はすべてCS KOMMONSメンバーが主導しました。

*傍楽プロジェクトとは、CS KOMMONSメンバーが得意や関心を起点に立ち上げ、実践知を業界へ還元するコミュニティ発の有志プロジェクトです。

出版の背景・目的：高まるCS需要と、キャリアの「入り口」における課題の解決

近年、サブスクリプション型ビジネスやSaaSの普及により、「CS」という職種は急速に注目を集めています。一方で、世の中に流通しているCS関連の書籍や記事の多くは、管理職や実務経験者を対象としたものが中心であり、未経験者にとっては専門用語や前提知識が高いハードルとなっているのが現状です。

「CSとは何をする仕事なのか分からない」

「興味はあるが、自分にできるのか不安」

こうした声に対し、最初の好奇心を具体的な理解と次の一歩につなげる“入口”となる一冊を届けたいという想いから、本書の制作がスタートしました。CS未経験者・検討層に向けて、職務の全体像や魅力、リアルな実態をわかりやすく伝えることを目的としています。

本書の主な特徴

本書は、CS未経験者・検討層を主な対象とし、「最初の一歩を迷わず踏み出すための実践的な入門書」として構成されています。

未経験者視点を徹底した、やさしい入門設計 専門用語や前提知識に頼らず、カスタマーサクセスに初めて触れる方でも全体像を掴めるよう、平易な言葉と身近な事例で解説しています。

現場実践者による「リアル」な仕事の描写 理論や理想論に偏らず、日々の業務で直面する悩みや試行錯誤、やりがいと難しさなど、実務者ならではの視点を重視しています。

キャリアと行動をつなぐ具体的ステップ提示 仕事内容の理解にとどまらず、キャリアパスや将来性までを見据え、未経験者が最初の90日間で何を意識し行動すべきかをロードマップとして整理しています。

章立て概要

シンプルで柔らかなトーンを大切にしながらも、現場経験に基づいたロジカルな内容を盛り込み、「私でもできるかもしれない」という感情形成を重視した構成となっています。

はじめに

第1章：カスタマーサクセス キャリア入口ガイド

第2章：“仕事の中身”をリアルに覗く

第3章：4人のキャリアストーリー

第4章：コミュニティでスケールする学び

おわりに

出版情報

書名：未経験から始めるカスタマーサクセス 〜「将来性」と「リアル」がわかるスタートガイド〜

著者名：中嶋太志、内野寛太、今井裕美、小岡崇

協力：CS KOMMONS

発売日：2026年8月29日（土）

形式：Kindle（電子書籍、ペーパーバック）

ページ数：149ページ

価格：1,100円（税込）

発行形態：自主出版

Amazon販売ページ：https://amzn.asia/d/0dVi1hEV

著者コメント（著者一同）

サブスクリプション型のビジネスが主流となる今、顧客の成功を支援する「CS」の重要性はますます高まっています。一方で、その実態ややりがいが、これから挑戦しようとする方々に十分に伝わっていないもどかしさも感じていました。

本書は、BtoB SaaSの最前線で得た知見を、予備知識がなくても全体像を掴めるよう、できる限りわかりやすくまとめた入門書です。「自分にできるだろうか」という不安を、「挑戦してみたい」という期待に変えるきっかけになれば嬉しいです。

CS KOMMONSにおける他の傍楽プロジェクトについて

CS KOMMONSでは、本書の制作以外にも、コミュニティメンバーの得意や実践知を活かし、CS業界全体に還元する複数の傍楽プロジェクトを展開しています。

CS Podcastプロジェクト「となりのCSラジオ」

CSに携わる方々が仕事の合間や通勤途中、夜のひと息つく時間に気軽に聴ける、“学び”と“雑談”のあいだにある、音声ならではのリアルを届けるPodcastです。これまでに「変化の時代にCSが守りたい本質」「CS新入社員の初期オンボーディング」、「これからのCSに必要なもの」、「CS Opsの立ち上げと拡大」、「社内で活躍するCSメンバー像」など、現場視点のテーマを取り上げてきました。

・Podcast URL：https://open.spotify.com/show/3fdmAKVFQVCD2leBCM9VLd

新卒CS育成・知見集約プロジェクト

新卒・若手CS人材の育成をテーマに、育成プロセスやオンボーディング、初期キャリア設計に関する知見をコミュニティ内で集約・体系化するプロジェクトです。企業や業界を超えて再現性のある育成モデルの共有を目指しています。

KOMMONSカンパニーについて

KOMMONSカンパニーは、「働くを、傍楽（はたらく）に。」をVisionに掲げ、カスタマーサクセス（CS）領域に特化した業務設計・業務支援（BPO）事業を展開する社内カンパニー。マーケティング・セールス・サポートなど多様な領域にまたがるCS業務において、メンバー一人ひとりの強みを活かした組織づくりと実行支援を行う。これまでに、SaaSスタートアップやベンチャー企業を中心に、250件以上のプロジェクトに伴走。業務フローの設計から実行までを担いながら、事業成長と現場定着の両面を支える仕組みを構築している。一人ひとりが「誰かの役に立っている」という実感を持てる“傍楽”の機会を社会に広げることを目指し、実践に根ざしたCSの仕組みづくりを推進している。日本最大級のカスタマーサクセスコミュニティ「CS KOMMONS」を運営。

KOMMONSカンパニーWEBサイト：https://kommons.co.jp

株式会社ATOMicaについて

株式会社ATOMica（読み：アトミカ）は、「頼り頼られる関係性を増やす」をミッションに、全国でソーシャルコワーキング®事業を展開する創業7年のスタートアップ企業です。あらゆる願いに寄り添い、人と人を結び続けるために、企業・自治体・大学などの多種多様なパートナーが保有する場と連携し、コワーキング施設・企業オフィス・大学・地域の拠点やプロジェクトなどに人と人を結ぶ専門職「コミュニティマネージャー」を配置。出会いや交流、共創を持続的に生み出すための場やコミュニティをプロデュース・運営しています。全国で70以上の施設（※）を企画・運営。「東洋経済すごいベンチャー100」2025年版に選出。

※2026年8月時点

【会社概要】

社名：株式会社ATOMica（アトミカ）

設立：2019年4月5日

代表者：代表取締役Co-CEO 嶋田 瑞生、南原 一輝

所在地：東京都中央区日本橋富沢町9-4 日本橋富沢町ビル THE E.A.S.T.日本橋富沢町 6階（東京オフィス）

事業概要：コワーキングスペースの立ち上げ・企画・運営支援、産学協同プロジェクトの企画・運営、コミュニティを通じたDX/CX領域の人材育成とマッチングをはじめとするソーシャルコワーキング®事業

コーポレートWEBサイト：https://atomica.co.jp

コミュニティマネージャー特設WEBサイト：https://atomica-communitymanager.com