AVITA株式会社は、開発・提供するAIロープレサービス「アバトレ」が、リーガロイヤルホテルズの旗艦ホテルであるリーガロイヤルホテル大阪 ヴィニェット コレクションにおいて導入され、接客教育の現場で活用されていることをお知らせいたします。リーガロイヤルホテルズは、宿泊部門およびブライダル部門を中心に、新人・中途採用スタッフの育成、英語をはじめとした多言語対応、接客品質の標準化を目的として「アバトレ」を活用しています。AIアバターとの反復練習により、教育担当者の負担軽減や、一人ひとりのお客様に応じた接客力の向上にもつながっています。導入の背景には、スタッフごとの応対品質をそろえ、ホテル全体で安定したサービスを提供できる教育体制の構築という課題がありました。また、インバウンド需要への対応も急務となっています。従来の研修では練習機会の確保が難しかったため、AIロープレが導入されました。現在は、基本的な接客スキルから英語対応まで、幅広い層が活用しています。今後は活用範囲を広げ、ホテル業界向けの教育プログラムとしての展開も視野に入れています。

FACT BOX ・ 要点整理

  • 出典：PR TIMES
  • 分類：Corporate Press Release
  • 関連組織：リーガロイヤルホテルズ