AVITA的AI角色扮演訓練「AbaTore」導入至「SIXPAD」品牌店鋪的銷售與顧客服務訓練

AVITA株式會社(總公司:東京都目黑區，代表取締役社長CEO:石黑 浩，以下稱「AVITA」)開發並提供的AI角色扮演訓練服務「AbaTore」,已導入至以EMS為中心的整體健康品牌「SIXPAD(SIXPAD)」的店鋪員工銷售與顧客服務訓練中，特此告知。

AVITA將「AbaTore」導入至「SIXPAD」品牌店鋪，旨在提升顧客服務品質並提高指導體系的效率。

導入背景

以EMS為中心的整體健康品牌「SIXPAD」的店鋪，需要高度的顧客服務技巧，以發掘顧客需求並正確傳達商品的魅力。

過去，研修主要以具備高度顧客服務技巧的員工進行面對面指導為主，但指導所伴隨的工作量增加成為一大課題。同時，研修效率化以及所有店鋪顧客服務品質的均一化也是重要的主題。

為了解決這些課題，並建構一個讓店鋪員工能夠不受地點和時間限制，自主磨練顧客服務技巧的環境，因此導入了AVITA的「AbaTore」。

導入內容與運用方法

以品牌店鋪的員工為對象，進行利用「AbaTore」的銷售與顧客服務訓練。

不受地點與時間限制的顧客服務訓練:AI虛擬人偶將扮演顧客角色，讓員工能夠隨時隨地重複練習模擬實際店鋪顧客服務的角色扮演。

品牌專屬的實踐性內容:設定店頭商品提案和顧客服務應對等頻繁發生的情境，並考量各產品的特性，以接近實踐的方式磨練提案能力。

導入「AbaTore」預期效果

指導與研修效率化:透過削減基礎講解及面對面指導所需的工作量，推動建立一個讓指導者與管理者能更專注於高度培育及管理業務的環境。

提升顧客服務技巧並促進早期熟練:透過AI的客觀評價與回饋，促進自主學習，提升顧客服務技巧並促進早期熟練。藉此，目標是建立所有店鋪均一且高水準的顧客服務品質。

關於AI角色扮演訓練服務「AbaTore」

「AbaTore」是利用虛擬人偶與AI,能帶來成果的AI角色扮演訓練服務。透過AI虛擬人偶扮演顧客角色，能夠在任何時間、任何地點輕鬆地、無現場負擔地重複進行角色扮演訓練。

角色扮演訓練後,AI會自動進行評價與提供改善建議，使用者能夠在掌握自身技能水平的同時，自主提升技能。

此外，透過活用練習次數與評價分數等實績數據，也能對個別課題的整理、熟練度的掌握、訓練計畫的最適化進行對應。這能防止指導的個人差異，並有助於培育知識的組織化共享與資產化。

這也有助於減輕過去需花費時間進行角色扮演訓練的教育擔當者的負擔，為現場整體培育業務的效率化做出貢獻。

・服務介紹頁面:https://avita.co.jp/avatar-training

AVITA株式會社 公司概要

AVITA株式會社

代表人:代表取締役社長 CEO 石黑 浩

董事:取締役副社長 COO/CFO 西口 昇吾、社外取締役 濱口 秀司

所在地:東京都目黑區下目黑1-8-1

設立:2021年6月

事業內容:利用虛擬人偶與AI的服務開發(虛擬人偶顧客服務「AVACOM」、AI角色扮演訓練「AbaTore」)/ 利用虛擬人偶與AI的市場行銷支援 / 實體AI的開發與提供

URL:https://avita.co.jp/

關於SIXPAD

SIXPAD於2015年誕生，是一個將頂尖運動員的訓練方法融入居家使用的EMS器材品牌。提供不受時間與地點限制的本格訓練機會，在培養百年人生時代的健康意識的同時，將領域從訓練擴展至健康照護。持續進化成為一個整體健康品牌，為擁有多元生活方式的所有人提案可輕鬆、有效率採用的健康習慣。

今後也將與大學、醫院等眾多機構合作，為實現所有人健康且充滿活力的「VITAL LIFE(活力生活)」做出貢獻。

SIXPAD:https://www.mtgec.jp/wellness/sixpad