株式会社リンクが提供する国内シェア9年連続No.1のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」は、最新バージョン「3.13.20」の提供を開始しました。このアップデートの主な特徴は、オプション機能「感情解析連携」の実装です。本機能は、BIZTELで録音された通話ファイルを感情値に変換し、そのデータを「感情カルテ」のような解析結果可視化サービスへシームレスに連携させることができます。これにより、オペレーターの心理状態の変化や顧客満足度をグラフなどで容易に把握でき、近年問題となっている「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策や、現場での適切なフォロー、応対品質の改善に役立てることが可能となります。BIZTELは今後も機能拡充を通じて、コールセンター業務の効率化と現場運営の支援を継続していく方針です。

FACT BOX ・ 要点整理

  • 出典：PR TIMES
  • 分類：Product Release