【実態調査】中古複合機（コピー機）相談が66.9％｜“安さ”より保守・保証・総コストを重視する傾向が判明

株式会社ベルテクノスが運営するOFFICE110は、2022年12月7日〜2026年2月28日までに寄せられた複合機（コピー機）関連の新規問い合わせログ851件を分析し、中古複合機に関する相談傾向を調査しました。その結果、「中古複合機」に関する相談は569件と全体の66.9%を占め、新品複合機に関する相談280件・32.9%を大きく上回りました。なお、本調査は、中小企業担当者が中古複合機導入時に判断しづらい保守契約・保証範囲・カウンター料金などの条件を整理し、契約後の認識差や導入後の費用ギャップを防ぐことを目的としています。調査の背景として、複合機導入時には新品・中古・リース・購入など複数の選択肢がありますが、中古は初期費用を抑えやすい一方で、保守や保証内容が判断しづらいという課題があります。分析の結果、中古複合機は一部の例外的な選択肢ではなく、主要な検討テーマであることが示されました。相談内容を分類すると、保守契約の可否（393件）やリース・購入の比較（55件）、搬入条件（44件）など、導入後の実務面に不安が集中しています。結論として、本体価格だけでなく、保守範囲やカウンター料金を含めた総額で比較することが重要です。監修者の千々波一博営業部長は、業界全体として透明性の高い見積もりを行うことが求められていると指摘しています。