Bellsystem24 推出運用「Zoom Contact Center」的自治體 AI 客服中心營運支援服務

株式會社 Bellsystem24 宣布推出一項新服務，旨在為地方政府的諮詢窗口導入 AI 解決方案，並提供從系統導入到客服中心營運的全方位支援。本服務結合了 ZVC JAPAN 株式會社提供的雲端客服中心「Zoom Contact Center」以及 24 小時自動回應的對話式 AI 聊天機器人「Zoom Virtual Agent」，為自治體提供一站式的 AI 客服中心轉型支援，目標在 2031 年 3 月底前完成 20 個自治體的導入。目前許多地方政府面臨人口減少導致的人手不足，以及居民諮詢內容日益多樣化與複雜化的挑戰，因此透過 AI 實現業務自動化已成為當務之急。此外，隨著日本政府推動「政府雲端（Government Cloud）」遷移，採用經 ISMAP 認證的安全服務至關重要。Bellsystem24 結合其超過 40 年的營運經驗與上述工具，致力於提升居民滿意度並優化行政效率。未來，該公司將在綜合諮詢、補助金窗口等廣泛領域推廣此服務，持續推動地方政府的數位轉型（DX）。