東京都調布市とごみ分野の課題解決に特化したAIベンチャー、Borzoi AI株式会社（読み：ボルゾイエーアイ、本社：東京都港区、代表取締役：原 宏太、以下「当社」）は、住民からのごみ分別に関する電話問い合せの利便性向上や職員の業務負担軽減を目的とした「調布ごみナビAIダイヤル（仮称）」の試験運用を８月４日（火）より開始します。この取り組みは、東京都および公益財団法人東京都環境公社が実施する「区市町村との連携による環境政策加速化事業（将来性ある先進的事業）」のもとで実施されるものです。

なお、本サービスは当社が提供するLINEを活用したごみ分別案内サービス「AIごみナビ」のオプション機能「AI電話ナビ」として、2027年度より全国の自治体向けに提供を開始します。

主要指標 — KEY FIGURES

100件
１日あたり平均100件から150件の電話による問い合わせ
150件
１日あたり平均100件から150件の電話による問い合わせ
25自治体
2026年度中に25自治体に拡大予定
図版生成AI自動音声応答サービス（AI電話ナビ）の管理画面イメージ

調布市の電話対応の現状と課題

調布市環境部 副参事兼資源循環推進課三ツ木課長

調布市 資源循環推進課では、2025年度時点で１日あたり平均100件から150件の電話による問い合わせがあり、主に職員が対応を行っています。

市では「AIごみナビ」に調布市の分別方法などをカスタマイズした「調布ごみナビ」を運用していますが、LINEを利用されていない方からの電話での問い合わせは依然として多く寄せられています。また、問い合わせには職員が直接対応しなければ回答できない内容も含まれており、担当窓口への負担が懸念されています。

「生成AI自動音声応答サービス」を活用することにより、市民が「いつでも・すぐに」迷わず疑問を解決できる環境を整えながら、職員の電話応対負担を軽減することで、より質の高い行政サービスの実現に向けた業務へ注力できる体制を構築します。

「AI電話ナビ」について

AI電話ナビの通話ログサンプル

「AI電話ナビ」は電話を通じて、自然な会話によりごみに関するさまざまな質問にAIが回答するサービスです。

【住民向けの主な機能】

・ごみ分別案内：捨てたいごみの分別方法について、電話で問い合わせが可能。

・拠点回収場所や収集袋販売店案内：住所や目印をもとに、最寄りの拠点回収場所および収集袋販売店を案内。

・転送・折り返し対応：時間帯に応じて担当職員への転送、または折り返し連絡を受け付け。

【自治体向けの主な機能】

・よくある質問への回答設定：頻出質問と回答をあらかじめ登録し、同じ質問にAIが自動回答。

・折り返し番号通知：折り返し対応が必要な問い合わせを職員が管理画面で確認できるほか、メール通知により担当者へ即座に共有。

・通話記録：会話内容を文字で確認。発信番号や通話時間も管理画面で確認が可能。

【AI電話ナビ紹介動画】

試験運用の実施概要

・試験運用期間：2026年８月４日〜2027年3月31日（予定）

・実施内容：

（1）ごみ分別などのごみに関連する質問に対して自動回答を実施。

（2）自動回答ができない場合に、職員に電話を転送、または折り返しを提案。

試験運用の結果をふまえ、問い合わせ対応実績、職員へのヒアリング等により最適な業務フローの構築や課題の抽出とともに解決策の検討を進めてまいります。

「AIごみナビ」について

AIごみナビ

「AIごみナビ」は、LINEを通じて住民のごみ分別における問い合わせに、AIが24時間自動で回答するサービスです。

写真や類推検索で、正式名称を知らないごみでも迷わず正しい分別方法がわかります。さらに、回収場所検索、多言語対応（最大40か国語）、収集カレンダー表示など、住民に便利な機能を幅広く提供しています。 自治体ごとに品目情報や回収場所をカスタマイズでき、利用状況を確認できる自治体向けの管理画面も用意しています。住民の利便性向上と、自治体業務の負担減、業務効率化を同時に実現できるサービスです。

なお、「AIごみナビ」のオプション機能「AI電話ナビ」は、「AIごみナビ」と同一データベースを活用するため、情報管理の手間を削減しつつ、「AI電話ナビ」と「AIごみナビ」によるいずれの問い合わせにおいても回答内容を統一することができます。

【導入自治体】

調布市、能代市、福生市、羽村市、加賀市、江東区、苫小牧市、東大和市、東根市、鎌ケ谷市、焼津市、三鷹市、文京区、あきる野市、東広島市（2026年8月４日時点）

※2026年度中に25自治体に拡大予定

【AIごみナビ公式サイト】

https://aigominavi.com

Borzoi AI株式会社について

ごみ分別の判断をサポートする「AIごみナビ」、ごみ収集現場の状況を「見える化」し業務の効率化につなげる「AI収集ナビ」などを開発・提供しています。 住民・自治体・現場をつなぐAIの力で、分別のわかりにくさや収集現場の非効率といった「ごみ問題」を解決します。廃棄物の適正処理・資源の有効活用・地域環境の衛生向上を実現し、持続可能な社会の構築に貢献することを目指しています。

【会社概要】

会社名：Borzoi AI株式会社

代表取締役：原　宏太

設立：2024年2月

所在地：東京都港区海岸1-2-3　汐留芝離宮ビルディング21階

コーポレートサイト: https://borzoi.ai

公式note: https://note.com/borzoiai

【採用情報】

事業拡大に向けて共に挑戦する仲間を募集しています。

詳細は採用ページをご覧ください。

Borzoi AI採用ページ：https://recruit.jobcan.jp/borzoiai

【本件に関するお問い合わせ先】

Borzoi AI株式会社 広報担当

メール：[email protected]

FACT BOX ・ 要点整理

  • 出典：PR TIMES
  • 分類：技術
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