「チームの今が、聞かなくても見えてくる。」ダスキン 法人営業本部のbellSalesAI × Agentforce Coworker活用事例を公開

Salesforce入力エージェント「bellSalesAI（ベルセールスエーアイ）」の開発・販売を行うベルフェイス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：中島 一明）は、株式会社ダスキン（本社：大阪府吹田市、代表取締役社長執行役員：大久保 裕行）の法人営業本部における、bellSalesAI導入後の実績と新たな試行を公開しました。

ダスキン 法人営業本部では、bellSalesAIの導入及び商談録音をKPI化したことによりSalesforceへの商談データ連携件数が2.5倍に増加。さらに次のステップとして、AIエージェント「Agentforce Coworker」の試行を進めています。

Salesforce導入後も営業活動のデータ化が進まないという課題に対し、どのようにデータ活用の基盤を整え、具体的な成果につなげたのか。その取り組みをご紹介します。

事例記事について

Salesforceを導入したものの営業活動のデータ化が進まなかったダスキン法人営業本部。bellSalesAI導入後に生まれた具体的な変化から、Agentforce Coworkerの試行に至った背景、さらに次に目指す営業スコアリングの実装まで――その全容を事例記事で詳しくご紹介しています。

【事例記事タイトル】

「チームの今が、聞かなくても見えてくる。」 ダスキン法人営業本部のマネージャーが見出しつつある「bellSalesAI × Agentforce Coworker」の真価

【記事URL】

https://bsai.bellface.co.jp/cases/duskin

顧客コメント

「bellSalesAIの導入によりSalesforceへの入力が効率化され、成果につながる確信はあったものの、最大の懸念は全商談における録音率を9割以上に引き上げられるかという点でした。結果として、現在も85～90％の録音率を維持しており、推進の強度を緩めても数値は落ちていません。これは、実際に利用する営業担当者が「本当に便利だ」と実感しているからこそだと感じています。マネージャーにとって最大の変化は、報告を待たずともSalesforceを確認すれば商談内容をすべて把握できるようになったことです。AIは客観的かつ正直で、営業担当者のバイアスを排した事実を常に記録してくれます。これほど迅速にAgentforce活用へ着手できたのも、量・質ともに担保された現場の「一次情報」が、統一されたフォーマットで蓄積される土台が整ったからに他なりません。」

(株式会社ダスキン 法人営業本部 戦略マーケティング部 戦略企画室 小谷 八郎太 氏)

bellSalesAI導入の成果

・Salesforceへの活動登録件数 ： 2.5倍(前期比)に増加し、bellSalesAI→Salesforce連携率はほぼ100％に

・録音率　　　　　　　　　　 ： 85～90％を維持(KPI化により定着)

・商談記録の項目　　　　　　 ： 30項目に要素分解し、記録の詳細度と品質が向上

・マネージャーの1on1　　　 ： 具体的で解像度の高い指導が実現

Agentforce Coworker試行開始――次のステップへ

高品質なSalesforceデータの蓄積が進みつつあるダスキン 法人営業本部は、全営業を対象にAgentforce Coworkerのトライアルを実施中。マネージャー層を中心に、チーム全体の有望案件の把握など、複数案件を横断した分析への活用に可能性を見出しています。

次のステップでは、顧客のニーズや要望を一括収集する「ニーズカード(改善のタネ)」項目を新設。取引先属性(業種・規模・売上)とニーズを掛け合わせた横断分析を実現し、営業戦略立案に直結する示唆を得る計画です。さらに、営業案件のスコアリングの実装も予定しており、AIを活用した営業組織への変革を目指しています。

bellSalesAI(ベルセールスエーアイ)について

bellSalesAIは、営業担当者の商談情報をAIが自動で抽出・構造化し、Salesforce入力を効率化するサービスです。特徴は以下の通りです。

Salesforce入力効率化に特化 ： AIが商談会話から必要項目を自動抽出

圧倒的な使いやすさ ： 対面はスマホアプリ、Web商談はPCアプリで簡単操作

高精度な要約・抽出 ： 独自AIが情報抽出・構造化を高精度で実施

bellSalesAIのお問合せはこちら

株式会社ダスキン　会社概要

商号　　　　： 株式会社ダスキン

所在地　　　： 〒564-0051　大阪府吹田市豊津町1番33号

代表者　　　： 代表取締役 社長執行役員　大久保 裕行

設立　　　　： 1963年(昭和38年)2月4日

資本金　　　： 113億円

事業内容　　： 清掃・衛生関連商品のレンタル、清掃・衛生管理、家事代行、

害虫獣駆除、介護用品レンタル、フードサービス(ミスタードーナツ等)

ホームページ： https://www.duskin.co.jp/

ベルフェイス株式会社　会社概要

商号　　　　： ベルフェイス株式会社

所在地　　　： 東京都港区新橋6-13-10 PMO新橋9F

代表者　　　： 代表取締役　中島 一明

設立　　　　： 2015年4月27日

資本金　　　： 9,148百万円(資本準備金含む)

事業内容　　： Salesforce入力エージェント「bellSalesAI」の開発・販売

ホームページ： https://bellface.co.jp/