BSN i-Net 啟動「Yubinavi Plus」對話式AI實證實驗，輔助地方政府自動填寫申請書

BSN i-Net 啟動「Yubinavi Plus」對話式AI實證實驗，輔助地方政府自動填寫申請書

BSN i-Net（總部：新潟縣新潟市，代表取締役社長：南雲俊介）宣佈，在其「免填寫」窗口服務「Yubinavi Plus」中，啟動對話式AI代理人功能的實證實驗，旨在透過與居民的對話自動完成申請書製作。

在青森縣八戶市、福島縣會津若松市以及新潟縣彌彥村三個自治體的協助下，該實驗將驗證此技術在減少行政負擔與提升居民辦理手續體驗方面的有效性。

背景與目的

全國各地的自治體正面臨窗口業務人手不足與職員工作負擔日益沉重的嚴重課題。特別是在地方政府，面對少子高齡化帶來的人口減少，如何在有限的人力下滿足多元化的居民需求，成為了重要挑戰。

為此，公司長期提供支援窗口業務數位化的 SaaS 服務「Yubinavi Plus」。透過本次實證實驗，將結合對話式 AI 代理人功能，自動處理居民詢問並輔助申請書填寫，旨在進一步精簡行政流程並節省勞動力。

實證實驗特點

① 利用對話式AI代理人實現申請書自動化 透過在窗口與AI代理人對話，居民將獲得申辦程序的引導，AI並會自動補全並生成申請書的輸入項目。此舉旨在減少窗口職員在聽取事項與資料輸入上所需耗費的時間。

② 利用政府雲端確保安全性 考量到將居民資料直接與AI連動可能產生的安全風險，本次實證實驗計畫採取利用「政府雲端（Government Cloud）」（使用 AWS 與 OCI）上的生成式 AI 或在地化 LLM（大型語言模型）的方式，確保資料安全。政府雲端是由政府建立的高安全基礎架構，預期在處理含個人資料時能提供適當保護。這是全國首個※利用政府雲端生成式 AI 進行窗口 DX SaaS 的實證實驗。

※截至 2026 年 3 月，據公司調查，針對利用政府雲端生成式 AI 進行窗口 DX SaaS 的實證實驗。

③ 在多元自治體環境下進行驗證 透過在人口規模、作業流程及系統環境各不相同的多個自治體進行實證，將釐清向廣大自治體推廣的可能性，並整理導入時可能面臨的課題。

未來展望

公司將依據本次實證實驗的結果，目標正式發佈對話式 AI 代理人功能。持續充實「Yubinavi Plus」面向全國自治體的功能，為提升居民服務品質及協助自治體職員推動工作方式改革做出貢獻。