台湾水道のAIチャットボット利用者が4.5万人に、台北市水道局との連携も検討

台湾水道（台水）のAIチャットボット「水宝」は、市民に停水・復水情報を提供しており、運用開始から1ヶ月で4.5万回利用された。年末には水費照会機能なども統合される予定だ。台北市水道局のデータが照会できないという課題に対し、台水の李嘉榮董事長は、台北市民の需要が高まれば将来的な連携を排除しないと述べた。台水は「水宝」の運用開始1ヶ月を記念する記者会見を開き、24時間体制の即時相談サービスを提供していると説明した。王傳政副総経理によると、顧客からの問い合わせは月間8万件に増加しており、AI導入により単純な問い合わせを分流し、人工客服は複雑な案件に集中できるようになった。第一段階の利用満足度は89%に達している。システム開発費は約1000万台湾ドル。AI導入による人員削減については、現在はAIの回答校正に人手が必要なため、当面は予定していないとしている。