台水AI客服使用人次達4.5萬 研議與北水處合作

台水公司AI客服「水寶」提供民眾隨時查詢停復水資訊，上線首月使用人次達4.5萬人次，年底將整合水費查詢等功能。針對無法查詢北水處資料，台水董事長李嘉榮表示，若台北市民需求顯著，未來不排除聯繫合作。台水公司舉行「您的用水小幫手 台水AI客服水寶上線滿月」記者會，副總經理王傳政介紹，AI客服於4月29日上線，提供24小時即時諮詢。隨著用戶數成長，客服進線量從過去每月2萬通增至目前每月8萬通，透過AI分流，讓人工客服專注處理複雜案件。第一階段截至5月27日止，累計使用人次達4.5萬，滿意度達89%。此系統委外開發，總預算約新台幣1000萬元。關於AI導入後是否縮減人力，營業處處長林孟珠表示，系統仍需人工校對，近期尚無減少人力計畫。